職位描述
無銷售性質(zhì)售后客服售前客服抖音客服危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)：
1.掌握售前技能技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)進(jìn)店客戶做好銷售服務(wù)工作，對(duì)于售后問題閉環(huán)處理；
1.掌握售前技能技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)進(jìn)店客戶做好銷售服務(wù)工作，對(duì)于售后問題閉環(huán)處理；
2.掌握產(chǎn)品知識(shí)并不斷優(yōu)化服務(wù)流程；
3.嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)流程引導(dǎo)客戶完成咨詢及購(gòu)買；
4.針對(duì)客戶提出的問題類型及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)事項(xiàng)給出合理回復(fù)；
5.針對(duì)客戶咨詢售后類問題，快速跟進(jìn)，阻斷客訴；
6.分析并登記接待過程中客戶的需求和建議并進(jìn)行反饋；
7. 不斷擴(kuò)充達(dá)播資源，負(fù)責(zé)完成抖音、快手及視頻號(hào)渠道直播尾部達(dá)人的開發(fā)拓展，洽談；
8. 負(fù)責(zé)同相關(guān)部門溝通，保證訂單贈(zèng)品時(shí)效；
9. 對(duì)客戶IM好評(píng)率負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行服務(wù)分?jǐn)?shù)據(jù)復(fù)盤及優(yōu)化；
10.積極完成上級(jí)安排的其他工作。
任職標(biāo)準(zhǔn)：
1.大專及以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有一定的抗壓能力；
2.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；
3.熟練使用word、excel等辦公軟件，能熟練運(yùn)用線上聊天工具，打字速度快；
4.有耐心、不急躁，能隨機(jī)應(yīng)變，具備突發(fā)事件處理能力；
5.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
6.有電商平臺(tái)客服接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
7.具備新媒體行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
8.期望提升個(gè)人際交往和商務(wù)談判技巧，通過工作培養(yǎng)個(gè)人表達(dá)能力和公關(guān)能力；
9.思維活躍，邏輯能力強(qiáng)，有創(chuàng)新意識(shí)，擅于溝通協(xié)調(diào)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
10.有責(zé)任心，認(rèn)真踏實(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
升龍廣場(chǎng)1號(hào)樓A座9樓（巴布豆）
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河南省百蓓佳衛(wèi)生用品有限公司河南省百蓓佳衛(wèi)生用品有限公司總部位于鄭州東站升龍廣場(chǎng)，下屬生產(chǎn)子機(jī)構(gòu)位于中原腹地河南省正陽縣工業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。公司始建于2005年，擁有員工500余人，是一家致力于嬰兒尿褲、尿片、學(xué)步褲等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的現(xiàn)代企業(yè)，產(chǎn)品暢銷全國(guó)各地。巴布豆（英文名BOBDOG）是日本SUNWORD公司于1987年所創(chuàng)立的卡通品牌造型，一經(jīng)推出市場(chǎng)即受到普遍喜愛，成為當(dāng)年日本市場(chǎng)熱點(diǎn)。巴布豆隨即由臺(tái)灣紅林股份有限公司引入， 1994年在上海設(shè)立了第一家巴布豆專柜，并榮獲“上海市著名商標(biāo)”，“中國(guó)馳名品牌”，“最受歡迎的卡通品牌”和“全國(guó)市場(chǎng)放心消費(fèi)品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)。2012年，巴布豆中國(guó)控股有限公司與河南省百蓓佳衛(wèi)生用品有限公司合作推出巴布豆系列嬰兒衛(wèi)生護(hù)理用品，“巴布豆”作為全球十大嬰童品牌此次將本著高品質(zhì)的產(chǎn)品定位來打造更健康、更環(huán)保、更舒適、更衛(wèi)生、更輕松的呵護(hù)方式給天下嬰兒。
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