崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心客服及環(huán)境模塊的工作安排,確保保證收費(fèi)率和滿意度等指標(biāo)的達(dá)成。
2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況;
3、與業(yè)主保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;
4、負(fù)責(zé)制定業(yè)主回訪計(jì)劃,組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng),定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);
5、負(fù)責(zé)做好客服部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)管小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面工作開(kāi)展情況。7、負(fù)責(zé)對(duì)接外包單位,按照公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)約束外包作業(yè)流程,完成月度外包付款流程提報(bào)。
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