職位介紹
客戶支持團隊是車主與公司內(nèi)部溝通的重要橋梁。根據(jù)客戶當時情況及時主動的給予指導和建議,排除客戶的擔憂,并靈活幫助客戶處理問題,讓客戶放心用車。高效的幫助客戶解決問題并提供技術(shù)支持,是客戶支持團隊的價值所在。
職責描述
· 通過接聽電話、發(fā)送郵件等方式,提供高水平的客戶支持。
· 評估客戶需求,主動、富有創(chuàng)新性地解決車輛技術(shù)問題。
· 指導客戶正確使用車輛,保證最佳用車體驗。
· 遠程解決客戶車輛問題,節(jié)省客戶時間。
· 與服務(wù)中心、工程或充電團隊等部門溝通協(xié)作,解決客戶疑慮。
· 準確地在系統(tǒng)中記錄問題及相關(guān)數(shù)據(jù)。
· 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,完成管理層指定的其他工作。
任職要求
最低要求
· 客戶至上的服務(wù)意識;對于特殊情況,不拘泥于流程,以客戶優(yōu)先的靈活處理能力。
· 普通話標準,優(yōu)秀的口頭與書面表達能力和溝通技巧。
· 能夠安排好工作優(yōu)先級,同時處理多個任務(wù);有協(xié)作精神,能維護積極的,通力合作的團隊合作關(guān)系。
· 可以接受彈性工作安排,提供24x7x365服務(wù)。
· 熟練掌握MS Office系列軟件。
優(yōu)先考慮要求
·了解維修及汽車服務(wù)基本技術(shù)知識者優(yōu)先。
· 具備汽車零售客戶服務(wù)經(jīng)驗或有呼叫中心工作背景者優(yōu)先。
· 持有有效中國駕照,熟練駕駛者優(yōu)先。
· 具有英語、日語、韓語等語種溝通能力者優(yōu)先。
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