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職位介紹

服務(wù)經(jīng)理為特斯拉服務(wù)中心（含交付整備）/鈑噴中心/移動(dòng)服務(wù)的負(fù)責(zé)人，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及客戶體驗(yàn)。在客戶問題解決、車輛維護(hù)及維修方面做到及時(shí)高效，保證高質(zhì)量的服務(wù)水平，使客戶滿意。深入了解團(tuán)隊(duì)各職能業(yè)務(wù)模塊并提供及時(shí)有效的支持和建議。

職責(zé)描述

服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理

• 管理并監(jiān)控服務(wù)中心或鈑噴中心等日常運(yùn)營(yíng)工作，保障服務(wù)能力能夠及時(shí)滿足服務(wù)需求。
• 監(jiān)控服務(wù)中心關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)管理、成本、風(fēng)險(xiǎn)，保障安全生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)并完成績(jī)效考核。
• 服務(wù)政策的完善和執(zhí)行并掌握行業(yè)相關(guān)信息。
• 服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化和豐富。
• 定期帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成車輛、設(shè)備、工具和配件的盤點(diǎn)。
• 配合銷售和交付及其他團(tuán)隊(duì)完成對(duì)內(nèi)相關(guān)工作并負(fù)責(zé)服務(wù)中心對(duì)外相關(guān)事務(wù)。
• 充分了解整體業(yè)務(wù)情況，了解日常運(yùn)營(yíng)中的管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如：團(tuán)隊(duì)管理、日常流程、設(shè)備和資產(chǎn)管理、政策法規(guī)、環(huán)境健康等）。

服務(wù)意識(shí)

• 具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能做到以客戶為中心，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程、為客戶提供解決方案以提升客戶滿意度。
• 充分挖掘客戶的需求，分析需求，并能結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，基于現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)靥厣瑒?chuàng)造需求，提供產(chǎn)品。

文化宣導(dǎo)

• 能夠以身作則踐行公司文化和價(jià)值觀，并在一線宣導(dǎo)企業(yè)文化，打造符合公司文化價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)，有效杜絕官僚主義。
• 能結(jié)合業(yè)務(wù)的需求，明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，日常管理能做到公平公正，清晰傳達(dá)工作指令。

團(tuán)隊(duì)管理

• 清楚地了解業(yè)務(wù)現(xiàn)有及中長(zhǎng)期所需要的組織架構(gòu)及對(duì)應(yīng)需求，制定相應(yīng)的人才規(guī)劃，合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，并適時(shí)推動(dòng)和落實(shí)組織變革。
• 及時(shí)跟進(jìn)員工的成長(zhǎng)并在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)建相互學(xué)習(xí)的氛圍。

EHS職責(zé)

• 負(fù)責(zé)服務(wù)中心總體EHS工作，及時(shí)消除EHS有關(guān)的隱患，保障服務(wù)人員、設(shè)施和車輛的安全。

任職要求

基本要求

• 5-8年以上授權(quán)經(jīng)銷商、廠家管理工作經(jīng)驗(yàn)。
• 掌握汽車設(shè)備及汽車服務(wù)相關(guān)的知識(shí)。
• 能夠接受出差。
• 持有有效的駕照。
• 熟練使用Office辦公軟件。

優(yōu)先考慮要求

• 大專及以上學(xué)歷，汽車維修相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。
• 具有混合動(dòng)力或電動(dòng)車相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
• 參與工廠、經(jīng)銷商或汽車生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先。