職位描述
理賠顧問主要負責事故車輛的咨詢、協(xié)助理賠等事宜，是將客戶問題轉(zhuǎn)化為維修訂單（RO）的專家。在客戶將車輛取回前，理賠顧問作為客戶的主要聯(lián)系人，負責協(xié)調(diào)客戶、維修車間、保險公司或第三方，同時跟進每一位車主的問題，使之隨時了解車輛維修狀態(tài)。
職責描述
? 接聽電話、回復郵件，以高水準解決任何客戶顧慮。
? 在5分鐘內(nèi)回復漏接電話和郵件。
? 判斷是否能在電話上解決技術(shù)問題，并將問題及時向車間主管、服務(wù)中心經(jīng)理上
報。
? 與客戶溝通預估的服務(wù)完成時間，保持有規(guī)律的信息更新，跟進每一位車主的問
題并使之隨時了解車輛維修狀態(tài)。
? 針對客戶報修的事故維修損失，給予出險理賠建議，并指導客戶報案。
? 對于保險理賠的案件，負責單證的收集、定損、理賠事宜，并確保在規(guī)定的賬期
內(nèi)完成保險賠付。
? 在系統(tǒng)里準確記錄問題和數(shù)據(jù)，將客戶關(guān)注問題轉(zhuǎn)化為全面詳盡的技術(shù)人員維修
單，并注重細節(jié)的準確。
? 在系統(tǒng)里操作處理流程，做好日常工作的維護和記錄。
? 分派維修單，簽入和簽出代用車。
? 在交付前，協(xié)調(diào)車輛相關(guān)問題、交付或自取時間，保證所有細節(jié)無誤。
? 跟進客戶服務(wù)結(jié)果，確保客戶滿意。
? 工作過程中應(yīng)嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使
用勞動防護用品，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
? 認真參加安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握必須的安全生產(chǎn)知識。
? 發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)立即向管理人員報告。
? 其他職責：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。
任職要求
最低要求
? 了解維修和保養(yǎng)汽車的方法、技術(shù)、零部件、工具和材料。
? 熟練掌握車險知識和定損理賠實操技能。
? 具有經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，Outlook和Office使用經(jīng)驗。
? 持有有效的駕照。
? 普通話流利，表達流暢清晰。
優(yōu)先考慮要求
? 大專及以上學歷，有汽車技術(shù)資質(zhì)者優(yōu)先。
? 有汽車售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
? 具備良好的英語書寫和口語能力。
工作地點
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職位發(fā)布者
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