「杭州臨平區(qū) 事故服務(wù)顧問(wèn)，浙江杭州直營(yíng)鈑噴中心 (MJ005055)招聘」

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更新于 7月17日

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事故服務(wù)顧問(wèn)，浙江杭州直營(yíng)鈑噴中心 (MJ005055)

8千-1.2萬(wàn)

杭州臨平區(qū)
5-10年
學(xué)歷不限
全職
招2人

職位描述

汽車維修汽車客訴處理汽車?yán)碣r4S店汽車廠家

職位介紹

理賠顧問(wèn)主要負(fù)責(zé)事故車輛的咨詢、協(xié)助理賠等事宜，是將客戶問(wèn)題轉(zhuǎn)化為維修訂單（RO）的專家。在客戶將車輛取回前，理賠顧問(wèn)作為客戶的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、維修車間、保險(xiǎn)公司或第三方，同時(shí)跟進(jìn)每一位車主的問(wèn)題，使之隨時(shí)了解車輛維修狀態(tài)。

職責(zé)描述

? 接聽(tīng)電話、回復(fù)郵件，以高水準(zhǔn)解決任何客戶顧慮。

? 在5分鐘內(nèi)回復(fù)漏接電話和郵件。

? 判斷是否能在電話上解決技術(shù)問(wèn)題，并將問(wèn)題及時(shí)向車間主管、服務(wù)中心經(jīng)理上報(bào)。

? 與客戶溝通預(yù)估的服務(wù)完成時(shí)間，保持有規(guī)律的信息更新，跟進(jìn)每一位車主的問(wèn)題并使之隨時(shí)了解車輛維修狀態(tài)。

? 針對(duì)客戶報(bào)修的事故維修損失，給予出險(xiǎn)理賠建議，并指導(dǎo)客戶報(bào)案。

? 對(duì)于保險(xiǎn)理賠的案件，負(fù)責(zé)單證的收集、定損、理賠事宜，并確保在規(guī)定的賬期內(nèi)完成保險(xiǎn)賠付。

? 在系統(tǒng)里準(zhǔn)確記錄問(wèn)題和數(shù)據(jù)，將客戶關(guān)注問(wèn)題轉(zhuǎn)化為全面詳盡的技術(shù)人員維修單，并注重細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確。

? 在系統(tǒng)里操作處理流程，做好日常工作的維護(hù)和記錄。

? 分派維修單，簽入和簽出代用車。

? 在交付前，協(xié)調(diào)車輛相關(guān)問(wèn)題、交付或自取時(shí)間，保證所有細(xì)節(jié)無(wú)誤。

? 跟進(jìn)客戶服務(wù)結(jié)果，確保客戶滿意。

? 工作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

? 認(rèn)真參加安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握必須的安全生產(chǎn)知識(shí)。

? 發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)立即向管理人員報(bào)告。

? 其他職責(zé)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。

任職要求

最低要求

? 了解維修和保養(yǎng)汽車的方法、技術(shù)、零部件、工具和材料。

? 熟練掌握車險(xiǎn)知識(shí)和定損理賠實(shí)操技能。

? 具有經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，Outlook和Office使用經(jīng)驗(yàn)。

? 持有有效的駕照。

? 普通話流利，表達(dá)流暢清晰。

優(yōu)先考慮要求

? 大專及以上學(xué)歷，有汽車技術(shù)資質(zhì)者優(yōu)先。

? 有汽車售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

? 具備良好的英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)和口語(yǔ)能力。

工作地點(diǎn)

杭州臨平特斯拉直營(yíng)鈑噴中心東湖北路222-1、222-2、222-3號(hào)

完善一份簡(jiǎn)歷
616萬(wàn)+企業(yè)在線搜索，780萬(wàn)+海量職位精準(zhǔn)推薦

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