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    更新于 10月8日

    智能解決方案項目經理-呼叫中心 (MJ011171)

    1.5萬-1.9萬
    • 北京朝陽區(qū)
    • 5-10年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    呼叫中心智能客服

    職位介紹

    特斯拉客戶支持團隊是車主與公司溝通的重要橋梁。根據客戶的需求提供高效、高質量的服務,服務形式包括但不限于前置服務、智能服務和24小時人工服務。智能解決方案項目經理要通過對業(yè)務需求和技術趨勢的深入理解和分析,在眾多客戶需求中挖掘出可通過智能\自助方式解決的機會點,在此基礎上制定解決方案并推進落地。在保證服務質量的同時提升整體服務效率,降低客戶對人工服務的依賴。


    職位職責

    負責客戶支持團隊智能化解決方案規(guī)劃設計和落地執(zhí)行,包含需求分析和解決方案制定;

    深入了解呼叫中心智能服務體系搭建,以提升客戶體驗和效率為目標,深度挖掘用戶場景,通過智能化服務方案提升團隊整體服務效率,做到最大化增效賦能;

    分析各維度業(yè)務數據,包含但不限于用戶畫像、分時段高頻問題、分人群高頻問題等,利用分析結果明確系統(tǒng)需求;

    準確把握需求目標和周期,明確優(yōu)先級,能協(xié)調多方資源,高效完成跨團隊協(xié)作;

    從業(yè)務視角追蹤智能方案的有效性,依據業(yè)務影響和客戶反饋不斷優(yōu)化和提升智能服務工具。

    職位要求

    本科及以上學歷,至少5以上呼叫中心相關工作經驗,2年以上智能解決方案相關工作經驗;

    具備用戶運營思維,關注用戶體驗和反饋;有數據洞察能力,可快速甄別到效率提升的機會點;

    具備優(yōu)秀溝通協(xié)調能力、跨團隊協(xié)作能力和主導意識;

    具備良好的邏輯思維能力和問題解決能力,能夠獨立完成服務方式/系統(tǒng)優(yōu)化方案設計;

    積極樂觀,具備優(yōu)秀的學習能力、抗壓能力和高度的責任感。

    優(yōu)先考慮要求:

    呼叫中心智能解決方案工作經驗或有智能化相關項目成果優(yōu)先

    智能客服運營經驗,對智能機器人及其他智能化工具有深入了解優(yōu)先

    熟練掌握數據分析工具使用者優(yōu)先

    計算機及相關專業(yè)背景優(yōu)先

    英文能做為工作語言優(yōu)先

    工作地點

    北京管莊特斯拉中心

    職位發(fā)布者

    趙詩語/HR

    三日內活躍
    立即溝通
    公司Logo特斯拉汽車公司標簽
    【關于特斯拉】特斯拉(Tesla)是一家2003年創(chuàng)立于美國硅谷的電動汽車及能源公司, 2010年在納斯達克上市,產銷電動汽車、太陽能板及儲能設備。特斯拉的CEO是被譽為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克(Elon Musk),在這位傳奇人物的帶領下,特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強”,截至此時在全球已銷售電動汽車超過100萬臺,是全球新能源汽車銷量最高的公司。 2013年特斯拉正式進入中國,從最初的進口銷售到本地生產制造,再到整車出口歐洲和亞太,特斯拉帶動了中國新能源汽車產業(yè)鏈的發(fā)展,順應了從化石能源向清潔能源轉型的國家戰(zhàn)略方向,助力“碳達峰、碳中和”目標早日實現。【工作在特斯拉】特斯拉的宏偉使命、互聯網基因和創(chuàng)業(yè)精神對國內外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據國際著名的優(yōu)信咨詢(Universum)調查排名顯示,2019年度對美國工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國太空探索公司Space X,其次是馬斯克領導的特斯拉公司,超越了谷歌、波音、蘋果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉,挑戰(zhàn)與包容并存,獨特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說不,有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護航。“第一性原理”的思維方式已融入每位特斯拉人的日常工作中:獨立思考,拒絕人云亦云與經驗主義;直擊要害,回歸本源攻克核心課題;效率為先,最大化提高資源利用率。歡迎加入我們,和一群最優(yōu)秀的人一起,加速世界向可持續(xù)能源轉變!更多公司信息,歡迎關注特斯拉官方微博、微信公眾號“特斯拉Tesla”。更多招聘信息,歡迎關注視頻號和微信公眾號“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情況下,無論是招聘正式員工還是實習生,特斯拉中國均不會向候選人收取任何費用、扣押居民身份證或其他證件,也不會要求候選人提供擔保或者以任何其他名義向候選人收取財物。特斯拉中國從未授權任何第三方招聘平臺以任何名義向候選人收取費用或開展求職輔導、授課或進行崗前培訓。在此特別提醒所有的有意向應聘特斯拉中國在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道,謹防個人財產損失或權利損害。特斯拉中國保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個人或機構的法律責任的權利。
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