職位介紹
特斯拉客戶支持團隊是車主與公司溝通的重要橋梁。根據客戶的需求提供高效、高質量的服務,服務形式包括但不限于前置服務、智能服務和24小時人工服務。智能解決方案項目經理要通過對業(yè)務需求和技術趨勢的深入理解和分析,在眾多客戶需求中挖掘出可通過智能\自助方式解決的機會點,在此基礎上制定解決方案并推進落地。在保證服務質量的同時提升整體服務效率,降低客戶對人工服務的依賴。
職位職責
負責客戶支持團隊智能化解決方案規(guī)劃設計和落地執(zhí)行,包含需求分析和解決方案制定;
深入了解呼叫中心智能服務體系搭建,以提升客戶體驗和效率為目標,深度挖掘用戶場景,通過智能化服務方案提升團隊整體服務效率,做到最大化增效賦能;
分析各維度業(yè)務數據,包含但不限于用戶畫像、分時段高頻問題、分人群高頻問題等,利用分析結果明確系統(tǒng)需求;
準確把握需求目標和周期,明確優(yōu)先級,能協(xié)調多方資源,高效完成跨團隊協(xié)作;
從業(yè)務視角追蹤智能方案的有效性,依據業(yè)務影響和客戶反饋不斷優(yōu)化和提升智能服務工具。
職位要求
本科及以上學歷,至少5以上呼叫中心相關工作經驗,2年以上智能解決方案相關工作經驗;
具備用戶運營思維,關注用戶體驗和反饋;有數據洞察能力,可快速甄別到效率提升的機會點;
具備優(yōu)秀溝通協(xié)調能力、跨團隊協(xié)作能力和主導意識;
具備良好的邏輯思維能力和問題解決能力,能夠獨立完成服務方式/系統(tǒng)優(yōu)化方案設計;
積極樂觀,具備優(yōu)秀的學習能力、抗壓能力和高度的責任感。
優(yōu)先考慮要求:
呼叫中心智能解決方案工作經驗或有智能化相關項目成果優(yōu)先
智能客服運營經驗,對智能機器人及其他智能化工具有深入了解優(yōu)先
熟練掌握數據分析工具使用者優(yōu)先
計算機及相關專業(yè)背景優(yōu)先
英文能做為工作語言優(yōu)先
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