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    更新于 10月23日

    智能解決方案項(xiàng)目經(jīng)理(校招) (MJ011212)

    1.3萬(wàn)-1.6萬(wàn)
    • 北京朝陽(yáng)區(qū)
    • 1-3年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    智能解決方案呼叫中心

    職位介紹

    特斯拉客戶支持團(tuán)隊(duì)是車(chē)主與公司溝通的重要橋梁。根據(jù)客戶的需求提供高效、高質(zhì)量的服務(wù),服務(wù)形式包括但不限于前置服務(wù)、智能服務(wù)和24小時(shí)人工服務(wù)。智能解決方案項(xiàng)目經(jīng)理要通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)需求和技術(shù)趨勢(shì)的深入理解和分析,在眾多客戶需求中挖掘出可通過(guò)智能\自助方式解決的機(jī)會(huì)點(diǎn),在此基礎(chǔ)上制定解決方案并推進(jìn)落地。在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提升整體服務(wù)效率,降低客戶對(duì)人工服務(wù)的依賴(lài)。

    職位職責(zé)

    負(fù)責(zé)客戶支持團(tuán)隊(duì)智能化解決方案規(guī)劃設(shè)計(jì)和落地執(zhí)行,包含需求分析和解決方案制定;

    能深入了解呼叫中心智能服務(wù)體系搭建,以提升客戶體驗(yàn)和效率為目標(biāo),深度挖掘用戶場(chǎng)景,通過(guò)智能化服務(wù)方案提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率,做到最大化增效賦能;

    分析各維度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),包含但不限于用戶畫(huà)像、分時(shí)段高頻問(wèn)題、分人群高頻問(wèn)題等,利用分析結(jié)果明確系統(tǒng)需求;

    準(zhǔn)確把握需求目標(biāo)和周期,明確優(yōu)先級(jí),能協(xié)調(diào)多方資源,高效完成跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作;

    能從業(yè)務(wù)視角追蹤智能方案的有效性,依據(jù)業(yè)務(wù)影響和客戶反饋不斷優(yōu)化和提升智能服務(wù)工具;

    英語(yǔ)能夠作為工作語(yǔ)言

    職位要求

    本科及以上學(xué)歷,智能解決方案相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);

    具備用戶運(yùn)營(yíng)思維,關(guān)注用戶體驗(yàn)和反饋;有數(shù)據(jù)洞察能力,可快速甄別到效率提升的機(jī)會(huì)點(diǎn);

    具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,溝通協(xié)調(diào)能力、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和主導(dǎo)意識(shí);

    具備良好的邏輯思維能力和問(wèn)題解決能力,能夠獨(dú)立完成服務(wù)方式/系統(tǒng)優(yōu)化方案設(shè)計(jì);

    積極樂(lè)觀,具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力和高度的責(zé)任感。

    英語(yǔ)能夠作為日常溝通語(yǔ)言

    優(yōu)先考慮要求:

    相關(guān)AI、智能專(zhuān)業(yè)、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)和背景經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

    智能客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),對(duì)智能機(jī)器人及其他智能化工具有深入了解優(yōu)先

    熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具使用者優(yōu)先


    工作地點(diǎn)

    北京管莊特斯拉中心

    職位發(fā)布者

    趙詩(shī)語(yǔ)/HR

    立即溝通
    公司Logo特斯拉汽車(chē)公司標(biāo)簽
    【關(guān)于特斯拉】特斯拉(Tesla)是一家2003年創(chuàng)立于美國(guó)硅谷的電動(dòng)汽車(chē)及能源公司, 2010年在納斯達(dá)克上市,產(chǎn)銷(xiāo)電動(dòng)汽車(chē)、太陽(yáng)能板及儲(chǔ)能設(shè)備。特斯拉的CEO是被譽(yù)為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克(Elon Musk),在這位傳奇人物的帶領(lǐng)下,特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強(qiáng)”,截至此時(shí)在全球已銷(xiāo)售電動(dòng)汽車(chē)超過(guò)100萬(wàn)臺(tái),是全球新能源汽車(chē)銷(xiāo)量最高的公司。 2013年特斯拉正式進(jìn)入中國(guó),從最初的進(jìn)口銷(xiāo)售到本地生產(chǎn)制造,再到整車(chē)出口歐洲和亞太,特斯拉帶動(dòng)了中國(guó)新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展,順應(yīng)了從化石能源向清潔能源轉(zhuǎn)型的國(guó)家戰(zhàn)略方向,助力“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。【工作在特斯拉】特斯拉的宏偉使命、互聯(lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)業(yè)精神對(duì)國(guó)內(nèi)外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據(jù)國(guó)際著名的優(yōu)信咨詢(xún)(Universum)調(diào)查排名顯示,2019年度對(duì)美國(guó)工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國(guó)太空探索公司Space X,其次是馬斯克領(lǐng)導(dǎo)的特斯拉公司,超越了谷歌、波音、蘋(píng)果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉,挑戰(zhàn)與包容并存,獨(dú)特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長(zhǎng)和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說(shuō)不,有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護(hù)航。“第一性原理”的思維方式已融入每位特斯拉人的日常工作中:獨(dú)立思考,拒絕人云亦云與經(jīng)驗(yàn)主義;直擊要害,回歸本源攻克核心課題;效率為先,最大化提高資源利用率。歡迎加入我們,和一群最優(yōu)秀的人一起,加速世界向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變!更多公司信息,歡迎關(guān)注特斯拉官方微博、微信公眾號(hào)“特斯拉Tesla”。更多招聘信息,歡迎關(guān)注視頻號(hào)和微信公眾號(hào)“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情況下,無(wú)論是招聘正式員工還是實(shí)習(xí)生,特斯拉中國(guó)均不會(huì)向候選人收取任何費(fèi)用、扣押居民身份證或其他證件,也不會(huì)要求候選人提供擔(dān)保或者以任何其他名義向候選人收取財(cái)物。特斯拉中國(guó)從未授權(quán)任何第三方招聘平臺(tái)以任何名義向候選人收取費(fèi)用或開(kāi)展求職輔導(dǎo)、授課或進(jìn)行崗前培訓(xùn)。在此特別提醒所有的有意向應(yīng)聘特斯拉中國(guó)在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道,謹(jǐn)防個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失或權(quán)利損害。特斯拉中國(guó)保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個(gè)人或機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任的權(quán)利。
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