職位介紹
特斯拉客戶支持團(tuán)隊(duì)是車(chē)主與公司溝通的重要橋梁。根據(jù)客戶的需求提供高效、高質(zhì)量的服務(wù),服務(wù)形式包括但不限于前置服務(wù)、智能服務(wù)和24小時(shí)人工服務(wù)。智能解決方案項(xiàng)目經(jīng)理要通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)需求和技術(shù)趨勢(shì)的深入理解和分析,在眾多客戶需求中挖掘出可通過(guò)智能\自助方式解決的機(jī)會(huì)點(diǎn),在此基礎(chǔ)上制定解決方案并推進(jìn)落地。在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提升整體服務(wù)效率,降低客戶對(duì)人工服務(wù)的依賴(lài)。
職位職責(zé)
負(fù)責(zé)客戶支持團(tuán)隊(duì)智能化解決方案規(guī)劃設(shè)計(jì)和落地執(zhí)行,包含需求分析和解決方案制定;
能深入了解呼叫中心智能服務(wù)體系搭建,以提升客戶體驗(yàn)和效率為目標(biāo),深度挖掘用戶場(chǎng)景,通過(guò)智能化服務(wù)方案提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率,做到最大化增效賦能;
分析各維度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),包含但不限于用戶畫(huà)像、分時(shí)段高頻問(wèn)題、分人群高頻問(wèn)題等,利用分析結(jié)果明確系統(tǒng)需求;
準(zhǔn)確把握需求目標(biāo)和周期,明確優(yōu)先級(jí),能協(xié)調(diào)多方資源,高效完成跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作;
能從業(yè)務(wù)視角追蹤智能方案的有效性,依據(jù)業(yè)務(wù)影響和客戶反饋不斷優(yōu)化和提升智能服務(wù)工具;
英語(yǔ)能夠作為工作語(yǔ)言
職位要求
本科及以上學(xué)歷,智能解決方案相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);
具備用戶運(yùn)營(yíng)思維,關(guān)注用戶體驗(yàn)和反饋;有數(shù)據(jù)洞察能力,可快速甄別到效率提升的機(jī)會(huì)點(diǎn);
具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,溝通協(xié)調(diào)能力、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和主導(dǎo)意識(shí);
具備良好的邏輯思維能力和問(wèn)題解決能力,能夠獨(dú)立完成服務(wù)方式/系統(tǒng)優(yōu)化方案設(shè)計(jì);
積極樂(lè)觀,具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力和高度的責(zé)任感。
英語(yǔ)能夠作為日常溝通語(yǔ)言
優(yōu)先考慮要求:
相關(guān)AI、智能專(zhuān)業(yè)、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)和背景經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
智能客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),對(duì)智能機(jī)器人及其他智能化工具有深入了解優(yōu)先
熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具使用者優(yōu)先
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