「杭州蕭山區(qū) 服務(wù)顧問，浙江杭州蕭山 (MJ005244)招聘」

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更新于 10月12日

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服務(wù)顧問，浙江杭州蕭山 (MJ005244)

1萬-1.5萬

杭州蕭山區(qū)
5-10年
學(xué)歷不限
全職
招1人

職位描述

汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店汽車廠家

職位介紹

服務(wù)顧問是將客戶問題轉(zhuǎn)化為維修訂單（RO）的專家。在客戶將車輛取回前，服務(wù)顧問將作為客戶的主要聯(lián)系人，跟進(jìn)每一位車主的問題并使之隨時(shí)了解車輛維修狀態(tài)。

職責(zé)描述

? 接聽電話、回復(fù)郵件，以高水準(zhǔn)的服務(wù)解決客戶顧慮。

? 在5分鐘內(nèi)回復(fù)漏接電話和郵件，來電過多時(shí)協(xié)助處理來電。

? 判斷是否能在電話上解決技術(shù)問題，并將問題及時(shí)向車間主管、服務(wù)中心經(jīng)理上報(bào)。

? 與客戶溝通預(yù)估的服務(wù)完成時(shí)間，保持有規(guī)律的信息更新，跟進(jìn)每一位車主的問題并使之隨時(shí)了解車輛維修狀態(tài)。

? 在客戶將車輛送達(dá)服務(wù)中心維修時(shí)保持與客戶的交流。

? 在系統(tǒng)里準(zhǔn)確記錄問題和數(shù)據(jù)，將客戶關(guān)注問題轉(zhuǎn)化為全面詳盡的技術(shù)人員維修單，并注重細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確。

? 熟練使用服務(wù)SCA系統(tǒng)，做好日常工作的維護(hù)和記錄。

? 分派維修單，簽入和簽出代用車。

? 在交付前，協(xié)調(diào)車輛相關(guān)問題，保證所有細(xì)節(jié)無誤。

? 跟進(jìn)客戶服務(wù)結(jié)果，確保客戶滿意。

? 工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

? 認(rèn)真參加安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握必須的安全生產(chǎn)知識(shí)。

? 發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)立即向管理人員報(bào)告。

? 其他職責(zé)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。

任職要求

最低要求

? 2年以上汽車相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

? 了解維修和保養(yǎng)汽車的方法、技術(shù)、零部件、工具和材料。

? 具有經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，Outlook和Office使用經(jīng)驗(yàn)。

? 持有有效駕照。

? 普通話流利，表達(dá)流暢清晰。

優(yōu)先考慮要求

? 大專及以上學(xué)歷，持有汽車技術(shù)資質(zhì)者優(yōu)先。

? 具有汽車維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

? 參與過工廠或汽車生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先。

? 具備良好的英語書寫和口語能力。

工作地點(diǎn)

杭州蕭山特斯拉中心浙江省杭州市蕭山區(qū)通惠北路698號(hào)

完善一份簡(jiǎn)歷
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