「泉州南安市服務(wù)顧問(wèn)-南區(qū)泉州 (MJ009151)招聘」_2025年特斯拉汽車(chē)招聘-智聯(lián)招聘

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更新于 11月20日

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服務(wù)顧問(wèn)-南區(qū)泉州 (MJ009151)

8千-1.2萬(wàn)

泉州南安市
經(jīng)驗(yàn)不限
學(xué)歷不限
全職
招1人

職位描述

4S店

職位介紹

服務(wù)顧問(wèn)是將客戶問(wèn)題轉(zhuǎn)化為維修訂單（RO）的專家。在客戶將車(chē)輛取回前，服務(wù)顧問(wèn)將作為客戶的主要聯(lián)系人，跟進(jìn)每一位車(chē)主的問(wèn)題并使之隨時(shí)了解車(chē)輛維修狀態(tài)。

職責(zé)描述

接聽(tīng)電話、回復(fù)郵件，以高水準(zhǔn)的服務(wù)解決客戶顧慮。
在5分鐘內(nèi)回復(fù)漏接電話和郵件，來(lái)電過(guò)多時(shí)協(xié)助處理來(lái)電。
判斷是否能在電話上解決技術(shù)問(wèn)題，并將問(wèn)題及時(shí)向車(chē)間主管、服務(wù)中心經(jīng)理上報(bào)。
與客戶溝通預(yù)估的服務(wù)完成時(shí)間，保持有規(guī)律的信息更新，跟進(jìn)每一位車(chē)主的問(wèn)題并使之隨時(shí)了解車(chē)輛維修狀態(tài)。
在客戶將車(chē)輛送達(dá)服務(wù)中心維修時(shí)保持與客戶的交流。
在系統(tǒng)里準(zhǔn)確記錄問(wèn)題和數(shù)據(jù)，將客戶關(guān)注問(wèn)題轉(zhuǎn)化為全面詳盡的技術(shù)人員維修單，并注重細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確。
熟練使用服務(wù)SCA系統(tǒng)，做好日常工作的維護(hù)和記錄。
分派維修單，簽入和簽出代用車(chē)。
在交付前，協(xié)調(diào)車(chē)輛相關(guān)問(wèn)題，保證所有細(xì)節(jié)無(wú)誤。
跟進(jìn)客戶服務(wù)結(jié)果，確保客戶滿意。
工作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
認(rèn)真參加安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握必須的安全生產(chǎn)知識(shí)。
發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)立即向管理人員報(bào)告。
其他職責(zé)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。

任職要求

最低要求

2年以上汽車(chē)相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
了解維修和保養(yǎng)汽車(chē)的方法、技術(shù)、零部件、工具和材料。
具有經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)，Outlook和Office使用經(jīng)驗(yàn)。
持有有效駕照。
普通話流利，表達(dá)流暢清晰。

優(yōu)先考慮要求

大專及以上學(xué)歷，持有汽車(chē)技術(shù)資質(zhì)者優(yōu)先。
具有汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
參與過(guò)工廠或汽車(chē)生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先。
具備良好的英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)和口語(yǔ)能力。

工作地點(diǎn)

特斯拉(泉州南環(huán)特斯拉中心)

完善一份簡(jiǎn)歷
616萬(wàn)+企業(yè)在線搜索，780萬(wàn)+海量職位精準(zhǔn)推薦

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