任職資格要求:
1、有3年以上相關(guān)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗。
2、具備較強的分析和解決問題能力。
3、具備很強的工作責任心。
4、善于處理人際關(guān)系,具備處理內(nèi)、外部關(guān)系所必須的能力。
工作內(nèi)容和要求:
1、負責組織公司客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進。
2、負責組織貫徹客戶服務(wù)各項指示和決議,跟蹤檢查、督促公司各地區(qū)的落實情況,及時總結(jié)并向總經(jīng)理匯報。
3、負責公司客戶投訴管理,指導(dǎo)各城市公司處理投訴,維護客戶關(guān)系。
4、負責客戶滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析,并提出改進意見和建議。
5、負責搭建客戶服務(wù)培訓(xùn)體系,幫助城市公司項目提升服務(wù)質(zhì)量。
6、負責指導(dǎo)各城市公司開展社區(qū)活動,提升各城市公司客戶滿意度。
7、負責對各地區(qū)公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
8、負責領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
長春
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