任職資格要求:
000181.1.1 文化程度中專及以上,年齡45歲以下。
000181.1.2 參加過相關(guān)崗位知識培訓(xùn),具備服務(wù)技能,會簡單計算機應(yīng)用。
000181.1.3 持物業(yè)管理相關(guān)的崗位上崗證書。
工作內(nèi)容和要求:
000181.2.1 辦理客戶入住手續(xù)
負責(zé)辦理管理區(qū)域客戶入住手續(xù)及入住手續(xù)的所有資料的準(zhǔn)備工作。
000181.2.2 物業(yè)管理費催繳
與管理區(qū)域內(nèi)客戶溝通協(xié)調(diào),及時解決客戶的急、難、愁問題,完成物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理費收繳率。
000181.2.3 客戶關(guān)系管理
000181.2.3.1 對相關(guān)客戶違反《(臨時)管理規(guī)約》的行為進行勸阻、協(xié)調(diào)、溝通,在項目區(qū)域進行公布、告知、宣傳,使客戶自覺遵守項目的管理規(guī)定,保持與配合項目環(huán)境衛(wèi)生及其他工作。
000181.2.3.2 負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的客戶投訴處理、回訪工作,每年至少一次與管理區(qū)域內(nèi)客戶溝通拜訪一次,并有溝通和處理問題的記錄。個案情況應(yīng)多次上門溝通處理。
000181.2.3.3 負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的客戶維修回訪工作。
000181.2.3.4 與管理區(qū)域客戶溝通,做好客戶意見征詢工作。
000181.2.3.5 協(xié)助客服主管配合業(yè)主委員會、居委會調(diào)解管理區(qū)域鄰里糾紛,共同做好創(chuàng)建文明小區(qū)的工作。
000181.2.3.6 協(xié)助客服主管組織開展社區(qū)文化建設(shè)活動,搞好精神文明建設(shè)。
000181.2.4 服務(wù)質(zhì)量控制
000181.2.4.1 每天至少二次(上、下班各一次)巡視分管區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、垃圾收集、清運、消毒殺蟲情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
000181.2.4.2 每天對分管區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識系統(tǒng)完好程度進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時告知相關(guān)責(zé)任人處理,并對處理情況進行驗證。
000181.2.4.3 負責(zé)管理區(qū)域空房的統(tǒng)計并登記造冊工作,并按照《空置房管理規(guī)程》執(zhí)行,做好《空房統(tǒng)計表》、《空房抽查表》的填報。
000181.2.4.4 質(zhì)量檢查記錄按要求定期交人事行政人員存檔保存。
000181.2.5 環(huán)境與職業(yè)健康
配合、參與環(huán)境因素和危險源識別與評價工作。
000181.2.6 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
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