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    更新于 12月16日

    物業(yè)管家

    3千-5千·15薪
    • 長春南關(guān)區(qū)
    • 1年以下
    • 初中及以下
    • 全職
    • 招2人

    職位描述

    客戶服務(wù)

    任職資格要求:

    000181.1.1 文化程度中專及以上,年齡45歲以下。

    000181.1.2 參加過相關(guān)崗位知識培訓(xùn),具備服務(wù)技能,會簡單計算機應(yīng)用。

    000181.1.3 持物業(yè)管理相關(guān)的崗位上崗證書。


    工作內(nèi)容和要求:

    000181.2.1 辦理客戶入住手續(xù)

    負責(zé)辦理管理區(qū)域客戶入住手續(xù)及入住手續(xù)的所有資料的準(zhǔn)備工作。

    000181.2.2 物業(yè)管理費催繳

    與管理區(qū)域內(nèi)客戶溝通協(xié)調(diào),及時解決客戶的急、難、愁問題,完成物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理費收繳率。

    000181.2.3 客戶關(guān)系管理

    000181.2.3.1 對相關(guān)客戶違反《(臨時)管理規(guī)約》的行為進行勸阻、協(xié)調(diào)、溝通,在項目區(qū)域進行公布、告知、宣傳,使客戶自覺遵守項目的管理規(guī)定,保持與配合項目環(huán)境衛(wèi)生及其他工作。

    000181.2.3.2 負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的客戶投訴處理、回訪工作,每年至少一次與管理區(qū)域內(nèi)客戶溝通拜訪一次,并有溝通和處理問題的記錄。個案情況應(yīng)多次上門溝通處理。

    000181.2.3.3 負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的客戶維修回訪工作。

    000181.2.3.4 與管理區(qū)域客戶溝通,做好客戶意見征詢工作。

    000181.2.3.5 協(xié)助客服主管配合業(yè)主委員會、居委會調(diào)解管理區(qū)域鄰里糾紛,共同做好創(chuàng)建文明小區(qū)的工作。

    000181.2.3.6 協(xié)助客服主管組織開展社區(qū)文化建設(shè)活動,搞好精神文明建設(shè)。

    000181.2.4 服務(wù)質(zhì)量控制

    000181.2.4.1 每天至少二次(上、下班各一次)巡視分管區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、垃圾收集、清運、消毒殺蟲情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

    000181.2.4.2 每天對分管區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識系統(tǒng)完好程度進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時告知相關(guān)責(zé)任人處理,并對處理情況進行驗證。

    000181.2.4.3 負責(zé)管理區(qū)域空房的統(tǒng)計并登記造冊工作,并按照《空置房管理規(guī)程》執(zhí)行,做好《空房統(tǒng)計表》、《空房抽查表》的填報。

    000181.2.4.4 質(zhì)量檢查記錄按要求定期交人事行政人員存檔保存。

    000181.2.5 環(huán)境與職業(yè)健康

    配合、參與環(huán)境因素和危險源識別與評價工作。

    000181.2.6 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。


    職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、交通補助、定期體檢、定期團建、試用期全額、員工旅游

    工作地點

    博學(xué)路與飛虹路交匯復(fù)地哥德堡森林三期

    職位發(fā)布者

    孫洪梅/人事經(jīng)理

    立即溝通
    公司Logo長春高地物業(yè)服務(wù)有限公司
    高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(以下簡稱高地)是上海豫園股份旗下企業(yè),成立于2006年,以“中國領(lǐng)先的城市綜合運營商及幸福生活服務(wù)商”為發(fā)展愿景,從物業(yè)服務(wù),生活服務(wù),資產(chǎn)服務(wù),城市服務(wù)四個維度出發(fā),打造健康,快樂,富足的智慧城市生態(tài)圈。。豫園股份是復(fù)星快樂產(chǎn)業(yè)旗艦平臺。高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團北方區(qū)域公司以北京為中心拓展管理區(qū)域,現(xiàn)已覆蓋北京、天津、山西、吉林、黑龍江、遼寧六大省份及直轄市,區(qū)域管理面積達620余萬平方米,涵蓋住宅、寫字樓、綜合體、產(chǎn)業(yè)園、公建、醫(yī)院等多元服務(wù)業(yè)態(tài)。作為區(qū)域行業(yè)內(nèi)的“優(yōu)等生”,高地北方區(qū)域公司以卓越的品牌實力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)力,先后榮獲“最佳物業(yè)公司”、“誠信建設(shè)示范單位”、“黨建工作三星級非公企業(yè)”、“抗擊疫情優(yōu)秀企業(yè)”等榮譽稱號,其在管項目多次榮獲“中國五星級物業(yè)服務(wù)項目”、“物業(yè)服務(wù)行業(yè)示范基地”、“省、市級物業(yè)管理示范項目”、“市級幸福小區(qū)”等重量級獎項,以硬核實力成為區(qū)域物業(yè)示范標(biāo)桿。在持續(xù)保持行業(yè)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,高地北方區(qū)域公司積極助力城市發(fā)展建設(shè),聚焦住宅、商服、公建三大賽道,以多元化服務(wù)奮力開拓新陣地。在住宅賽道,以北京佳慧雅園、大連星光域為代表,通過引進智能門禁+ERP系統(tǒng)+高地蜂米粒APP等數(shù)字化工具及“觸點提升、設(shè)施煥新、景觀打造”三大主題升級,打造顏值與品質(zhì)兼優(yōu)的智慧生態(tài)社區(qū)。在商服賽道,北京復(fù)星國際中心等商業(yè)典范項目圍繞高地商服“SEE”服務(wù)體系,以智慧賦能、綠色低碳、精益運營的卓越服務(wù)模式,不斷優(yōu)化提升服務(wù)品質(zhì),樹立打造區(qū)域商寫服務(wù)新標(biāo)桿;與此同時,高地北方區(qū)域公司全面提升商管能級,為天津空港復(fù)地活力廣場、沈陽中街·盛京龍城等商業(yè)項目提供定制化服務(wù),以滿客戶的個性化需求。公建賽道方面,高地北方區(qū)域公司致力構(gòu)建專業(yè)化、現(xiàn)代化、智能化的管理標(biāo)準(zhǔn)模塊,為沈陽美德因婦兒醫(yī)院等項目注入新動能,為城市醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)賦能。未來,高地北方區(qū)域公司將繼續(xù)秉承“創(chuàng)新驅(qū)動的幸福城市生活服務(wù)商”的發(fā)展愿景,聚焦產(chǎn)業(yè)客戶和家庭客戶需求,在東方生活美學(xué)引領(lǐng)下,從物業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、城市服務(wù)四個維度出發(fā),持續(xù)打造健康、快樂、富足的智慧城市生態(tài)圈。
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