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【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)B端客服部的管理，受理客戶咨詢投訴，保證及時(shí)響應(yīng)、準(zhǔn)確處理；
2、優(yōu)化服務(wù)體系，制定服務(wù)規(guī)范、流程和制度，不斷完善工作機(jī)制與策略，提高客戶滿意度；
3、收集并分析客戶意見(jiàn)反饋及建議，負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴案件，并及時(shí)妥善解決，維護(hù)公司聲譽(yù)和形象；
4、挖掘及分析市場(chǎng)，深入客戶群體調(diào)研，分析客戶全生命周期中各節(jié)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和管理客戶的服務(wù)感知，制定針對(duì)不同分層用戶的服務(wù)策略，提供主動(dòng)、專業(yè)、適時(shí)、及時(shí)的服務(wù)體驗(yàn)；
5、負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)的人員管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升目前服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)水平以及服務(wù)輸出的標(biāo)準(zhǔn)化；
6、推動(dòng)部門工作系統(tǒng)化自動(dòng)化，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，降低服務(wù)成本。

【任職資格】
1、統(tǒng)招專科及以上，30-40歲；
2、5年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具備大客戶的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力和良好的數(shù)據(jù)分析能力；
3、具備優(yōu)秀的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)搭建能力；；
4、具備良好的計(jì)劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)能力。
5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；
6、有to B工作經(jīng)驗(yàn)。