職位描述
汽車保養(yǎng)4S店服務(wù)顧問維修保養(yǎng)SA
1、接受信息員的邀約信息，按照預(yù)約流程在客戶到店前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備；
2、按規(guī)定業(yè)務(wù)流程要求接待客戶，與客戶做好車輛及隨車物品的交接，聽取客戶需求生成維修單；
3、接待中維修業(yè)務(wù)適度開發(fā)，根據(jù)客戶及車輛的實(shí)際需要進(jìn)行合理業(yè)務(wù)拓展，提升業(yè)務(wù)量，完成分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)；
4、預(yù)估費(fèi)用及維修工期，并向用戶合理地解釋費(fèi)用及工期的構(gòu)成，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
5、跟蹤客戶車輛的維修情況，掌握維修進(jìn)度。長(zhǎng)時(shí)間維修車輛需定期告知客戶維修進(jìn)度；
6、維修竣工車輛做好結(jié)算準(zhǔn)備，向客戶合理解釋維修費(fèi)用的構(gòu)成,與車主辦理結(jié)算、交車手續(xù)。維修單據(jù)整理上交；
7、為客戶提供有關(guān)車輛使用方面的咨詢，提升客戶用車體驗(yàn)，積極采取合理有效的措施，提升客戶滿意度；
8、定期匯總客戶的意見及建議，上報(bào)服務(wù)經(jīng)理；
9、按要求參加各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；
10、熟悉保修政策，處理前期客戶反饋，做好客戶溝通工作 ；
任職要求：
1、大專或以上的學(xué)歷；
2、掌握并能夠組織前臺(tái)業(yè)務(wù)部門有效執(zhí)行公司各項(xiàng)流程、制度的規(guī)定；
3、掌握并遵循有關(guān)售后服務(wù)管理規(guī)范、要求掌握常見汽車故障；
4、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力與語(yǔ)言表達(dá)溝通能力；
2、按規(guī)定業(yè)務(wù)流程要求接待客戶，與客戶做好車輛及隨車物品的交接，聽取客戶需求生成維修單；
3、接待中維修業(yè)務(wù)適度開發(fā)，根據(jù)客戶及車輛的實(shí)際需要進(jìn)行合理業(yè)務(wù)拓展，提升業(yè)務(wù)量，完成分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)；
4、預(yù)估費(fèi)用及維修工期，并向用戶合理地解釋費(fèi)用及工期的構(gòu)成，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
5、跟蹤客戶車輛的維修情況，掌握維修進(jìn)度。長(zhǎng)時(shí)間維修車輛需定期告知客戶維修進(jìn)度；
6、維修竣工車輛做好結(jié)算準(zhǔn)備，向客戶合理解釋維修費(fèi)用的構(gòu)成,與車主辦理結(jié)算、交車手續(xù)。維修單據(jù)整理上交；
7、為客戶提供有關(guān)車輛使用方面的咨詢，提升客戶用車體驗(yàn)，積極采取合理有效的措施，提升客戶滿意度；
8、定期匯總客戶的意見及建議，上報(bào)服務(wù)經(jīng)理；
9、按要求參加各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；
10、熟悉保修政策，處理前期客戶反饋，做好客戶溝通工作 ；
任職要求：
1、大專或以上的學(xué)歷；
2、掌握并能夠組織前臺(tái)業(yè)務(wù)部門有效執(zhí)行公司各項(xiàng)流程、制度的規(guī)定；
3、掌握并遵循有關(guān)售后服務(wù)管理規(guī)范、要求掌握常見汽車故障；
4、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力與語(yǔ)言表達(dá)溝通能力；
工作地點(diǎn)
寧波市鄞州區(qū)環(huán)城南路西段2588號(hào)
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寧波運(yùn)通寶晟汽車銷售服務(wù)有限公司寧波運(yùn)通寶晟由北京運(yùn)通汽車集團(tuán)投資建設(shè)，建筑面積1.2萬平方米。寧波運(yùn)通寶晟作為寧波首家全新設(shè)計(jì)的 BMW4S經(jīng)銷商，位于寧波環(huán)城南路與機(jī)場(chǎng)路交匯處，交通極為便利。硬件設(shè)施采用BMW最新元素，展廳環(huán)境格局與服務(wù)設(shè)施從客戶舒適感受出發(fā)，為客戶提供更高級(jí)別的個(gè)性化關(guān)懷體驗(yàn)；售后服務(wù)配備最先進(jìn)、最專業(yè)的儀器設(shè)備，向客戶承諾“更優(yōu)異的維修質(zhì)量和更高效的服務(wù)效率”。寧波運(yùn)通寶晟汽車銷售服務(wù)有限公司即將盛大啟航，為適應(yīng)企業(yè)整體發(fā)展需要，現(xiàn)誠(chéng)聘各界英才。公司將為全體職員提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系、完善的福利保障制度、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和廣闊的發(fā)展平臺(tái)。只要您擁有專長(zhǎng)、只要您足夠優(yōu)秀、勇于挑戰(zhàn)，這里就有您充分展示自我、創(chuàng)造人生價(jià)值展翅翱翔的空間。便利的交通和完善的硬件設(shè)施是我們提供優(yōu)秀服務(wù)的基石，同時(shí)我們還知道企業(yè)最大的財(cái)富是擁有一支充活力、堅(jiān)持開拓、勇于創(chuàng)新的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，無論是兢兢業(yè)業(yè)的一線銷售和車間技師，還是幕后勤勞樸實(shí)、運(yùn)籌帷幄的客服人員和管理團(tuán)隊(duì)。我們真誠(chéng)期待各界有識(shí)之士的聚首加盟，共同譜寫寧波運(yùn)通寶晟的成功與輝煌
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