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一、崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理工作方案，組織、指導(dǎo)、監(jiān)督開(kāi)展質(zhì)量管理工作。
2. 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)制度、工作手冊(cè)和流程文件的管理。
3. 負(fù)責(zé)公司客戶(hù)投訴、客戶(hù)意見(jiàn)建議、服務(wù)差錯(cuò)的統(tǒng)一管理。
4. 對(duì)公司各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)工作，組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，督導(dǎo)相關(guān)改進(jìn)措施實(shí)施，有效推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
5. 定期匯報(bào)質(zhì)量管理工作成效，出具服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告。

二、任職要求
1. 5年以上服務(wù)行業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)（在線(xiàn)旅游、商旅管理等企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）。
2. 具備較強(qiáng)邏輯思維能力，善于分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。
3. 具備較強(qiáng)的書(shū)面表達(dá)能力，善于各類(lèi)型文案輸出。
4. 良好的組織協(xié)調(diào)、溝通協(xié)作能力。
5. 本科及以上學(xué)歷。