崗位職責(zé):
一、案件處理:
1、收取客戶提交賠案索賠單證,審查單證是否齊全有效,單證不齊的一次性告知客戶補(bǔ)充;
2、單證齊全,開(kāi)展案件賠款理算工作,確保理賠金額準(zhǔn)確;
3、案件操作:追加、預(yù)付、分段賠付、退票處理、殘值及專票沖減、直接理賠費(fèi)用等類型案件系統(tǒng)操作。
二、客戶指導(dǎo):根據(jù)公司車險(xiǎn)理賠制度相關(guān)要求,回答現(xiàn)場(chǎng)及電話客戶咨詢,指導(dǎo)、協(xié)助客戶處理車險(xiǎn)事故、提交索賠資料及相關(guān)理賠指引、服務(wù)工作。
三、其他工作:
1、核實(shí)賠案涉及自然人、非自然人的反洗錢身份,及時(shí)完成反洗錢系統(tǒng)錄入工作;
2、檔案管理:整理、裝訂已決賠案相關(guān)資料,做好登記、歸檔并形成理賠檔案,并有效管理;
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、金融、經(jīng)濟(jì)、汽車、醫(yī)學(xué)、法律等相關(guān)專業(yè),條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專。從事1年以上服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備保險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理等專業(yè)知識(shí),了解車險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)。
3、具備較好的溝通技能、能熟練操作WPS或OFFICE等辦公軟件。
4、具備較好的學(xué)習(xí)能力和溝通技能,有較高的服務(wù)意識(shí),有一定的數(shù)據(jù)分析能力。