1、接受調(diào)度派工完成按規(guī)范完成對現(xiàn)場(包括第二現(xiàn)場)的施救、查勘、檢驗2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)小額人傷案件的現(xiàn)場調(diào)處及住院案件的初次人傷探視。
3、結(jié)合現(xiàn)場情況,初步判定保險責(zé)任;堅持“快速、準(zhǔn)確、主動、合理”原則,嚴(yán)格按照公司相關(guān)要求,規(guī)范操作,堅持換修標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)車物損的損失確定工作,確保權(quán)限定損方案合理、準(zhǔn)確;重大案件及時轉(zhuǎn)分公司重案管理崗跟進(jìn)處理。
4、根據(jù)公司車險理賠制度相關(guān)要求,指導(dǎo)、協(xié)助客戶處理車險事故、提交索賠資料及相關(guān)理賠指引、服務(wù)工作;積極跟進(jìn)協(xié)調(diào)定損爭議類咨詢、預(yù)警及投訴預(yù)防工作。
5、資料接收:小額案件的資料接收并確保齊全有效;遵守公司考核管理,確保各項考核指標(biāo)達(dá)成,提升公司客服形象;密切關(guān)注未完成任務(wù)的跟蹤、跟進(jìn)工作。