1、接受調(diào)度派工完成按規(guī)范完成對(duì)現(xiàn)場(chǎng)(包括第二現(xiàn)場(chǎng))的施救、查勘、檢驗(yàn)2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)小額人傷案件的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處及住院案件的初次人傷探視。
3、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況,初步判定保險(xiǎn)責(zé)任;堅(jiān)持“快速、準(zhǔn)確、主動(dòng)、合理”原則,嚴(yán)格按照公司相關(guān)要求,規(guī)范操作,堅(jiān)持換修標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)車(chē)物損的損失確定工作,確保權(quán)限定損方案合理、準(zhǔn)確;重大案件及時(shí)轉(zhuǎn)分公司重案管理崗跟進(jìn)處理。
4、根據(jù)公司車(chē)險(xiǎn)理賠制度相關(guān)要求,指導(dǎo)、協(xié)助客戶(hù)處理車(chē)險(xiǎn)事故、提交索賠資料及相關(guān)理賠指引、服務(wù)工作;積極跟進(jìn)協(xié)調(diào)定損爭(zhēng)議類(lèi)咨詢(xún)、預(yù)警及投訴預(yù)防工作。
5、資料接收:小額案件的資料接收并確保齊全有效;遵守公司考核管理,確保各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)成,提升公司客服形象;密切關(guān)注未完成任務(wù)的跟蹤、跟進(jìn)工作。