職位描述
售后客服健康險經(jīng)驗
一、工作職責(zé)：
（1）為公司客戶提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢、理賠報案、保全指引、續(xù)期、理賠疑難問題解答、健康增值服務(wù)等各項基礎(chǔ)服務(wù)需求。
（2）為高端客戶提供除基礎(chǔ)服務(wù)外的雙語服務(wù)（雙語客服）、預(yù)授權(quán)申
（3）及時處理客戶提出的重大問題和突發(fā)、投訴事件，并向上級匯報。
（4）承接新技術(shù)服務(wù)平臺（公司網(wǎng)站、APP、微信等）的在線客服工作。
（5）處理新契約回訪工作、nps等相關(guān)問卷調(diào)研回訪。
（6）準確記錄好用戶需求，通過工單流轉(zhuǎn)反饋至公司總部完成工作；定期接受公司專項產(chǎn)品培訓(xùn)，提升客戶滿意度。
二、崗位要求：
（1）年齡18-40周歲，男女不限。
（2）大專及以上學(xué)歷。
（3）打字速度在每分鐘100字以上，具備基礎(chǔ)的辦公自動化操作能力。
（4）普通話標準，口齒清晰，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、表達能力。
（5）有健康險從業(yè)經(jīng)驗
三、薪酬福利
（1）薪酬福利：6500-9000元/月，年終獎/星級獎/季度獎勵/績效獎勵/年假等，上海市標準繳納五險一金；
（2）工作時間：8小時排班制，早中班為主，能適應(yīng)偶爾晚間值班，雙休。
（3）工作地點： 楊浦區(qū)唐山路1018號寶地廣場（大連路地鐵站4號口）
（1）為公司客戶提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢、理賠報案、保全指引、續(xù)期、理賠疑難問題解答、健康增值服務(wù)等各項基礎(chǔ)服務(wù)需求。
（2）為高端客戶提供除基礎(chǔ)服務(wù)外的雙語服務(wù)（雙語客服）、預(yù)授權(quán)申
（3）及時處理客戶提出的重大問題和突發(fā)、投訴事件，并向上級匯報。
（4）承接新技術(shù)服務(wù)平臺（公司網(wǎng)站、APP、微信等）的在線客服工作。
（5）處理新契約回訪工作、nps等相關(guān)問卷調(diào)研回訪。
（6）準確記錄好用戶需求，通過工單流轉(zhuǎn)反饋至公司總部完成工作；定期接受公司專項產(chǎn)品培訓(xùn)，提升客戶滿意度。
二、崗位要求：
（1）年齡18-40周歲，男女不限。
（2）大專及以上學(xué)歷。
（3）打字速度在每分鐘100字以上，具備基礎(chǔ)的辦公自動化操作能力。
（4）普通話標準，口齒清晰，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、表達能力。
（5）有健康險從業(yè)經(jīng)驗
三、薪酬福利
（1）薪酬福利：6500-9000元/月，年終獎/星級獎/季度獎勵/績效獎勵/年假等，上海市標準繳納五險一金；
（2）工作時間：8小時排班制，早中班為主，能適應(yīng)偶爾晚間值班，雙休。
（3）工作地點： 楊浦區(qū)唐山路1018號寶地廣場（大連路地鐵站4號口）
工作地點
寶地廣場大連路地鐵站4號口
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職位發(fā)布者
彭女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
維度信息技術(shù)(蘇州)有限公司維度信息技術(shù)（蘇州）有限公司是中國領(lǐng)先的金融外包服務(wù)提供商。公司成立于2011年，注冊資本1.2億元。維度專業(yè)從事金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)，對金融行業(yè)業(yè)務(wù)需求和外包運營管理有著深刻的理解。區(qū)別于業(yè)內(nèi)大多數(shù)服務(wù)商，公司圍繞中國金融業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、渠道再造、線上營銷及業(yè)務(wù)拓展等新需求，通過業(yè)務(wù)流程梳理、平臺化集中作業(yè)、云端邊緣計算、大數(shù)據(jù)精準營銷、異構(gòu)區(qū)塊鏈互通等技術(shù)手段，為客戶提供萬鏈互聯(lián)的金融服務(wù)外包整體解決方案。公司金融服務(wù)外包是涵蓋金融行業(yè)客戶全業(yè)務(wù)、全流程的整體服務(wù)方案，定位于為客戶提供前臺、中臺及后臺綜合外包服務(wù)和IT技術(shù)解決方案。在前臺，公司幫助金融客戶完成網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型、場景搭建轉(zhuǎn)型、賦能網(wǎng)點讓客戶感受有溫度的極致體驗、實現(xiàn)線上、線下營銷的無縫對接等工作；在中臺，公司通過嵌入式外包、網(wǎng)格化服務(wù)等模式幫助金融企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)點可視化管理和運營；在后臺，公司幫助金融企業(yè)建設(shè)跨鏈技術(shù)平臺的大型集中運營中心和作業(yè)中心；在ITO領(lǐng)域為客戶提供應(yīng)用開發(fā)、平臺開發(fā)、API開發(fā)、系統(tǒng)測試、運維服務(wù)等全棧服務(wù)。公司一直堅持“服務(wù)科技化、數(shù)字化”的策略，為國內(nèi)金融行業(yè)客戶量身定做了多款數(shù)字化外包產(chǎn)品。這些產(chǎn)品已經(jīng)在多家客戶推廣使用，經(jīng)過實踐證明這些產(chǎn)品無論是設(shè)計理念還是實用性方面都處于行業(yè)領(lǐng)先水平。憑借對金融業(yè)務(wù)20多年的積累和前瞻，從業(yè)務(wù)連續(xù)性、客戶需求響應(yīng)能力、員工穩(wěn)定性等方面入手，公司推出了“全視野”的BPO和ITO服務(wù)方案。公司客戶已涵蓋了國有銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、互聯(lián)網(wǎng)公司和國際客戶群等等。目前，公司正以金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，全面開展ITO、場景營銷、人才培訓(xùn)、不良資產(chǎn)催收處置、大數(shù)據(jù)動態(tài)指標優(yōu)化、私行客戶提升等高附加值服務(wù)，并通過專業(yè)化咨詢與交付相結(jié)合的服務(wù)理念推動國內(nèi)外金融服務(wù)外包行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。引領(lǐng)國內(nèi)及國際金融服務(wù)外包朝科技化、數(shù)字化發(fā)展，是維度信息責(zé)無旁貸的目標和使命。
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