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    更新于 今天

    熱線話務(wù)

    4千-5千·13薪
    • 北京豐臺(tái)區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招2人

    職位描述

    話務(wù)員熱線客服

    崗位職責(zé):

    1、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)、耐心和應(yīng)變能力,能夠高效、專業(yè)地處理駐戶需求。

    2、負(fù)責(zé)接聽駐戶的來電,使用規(guī)范的服務(wù)用語,禮貌應(yīng)答。根據(jù)駐戶的需求,正確轉(zhuǎn)接電話至相關(guān)部門或人員。

    3、向駐戶提供物業(yè)管理相關(guān)的信息,如物業(yè)費(fèi)繳納、交流中心的相關(guān)管理規(guī)定、公共設(shè)施使用等。解答駐戶關(guān)于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的疑問。

    4、記錄駐戶的投訴內(nèi)容,了解投訴詳情,按照投訴處理流程進(jìn)行分類和處理,及時(shí)將投訴信息反饋給相關(guān)部門,并跟蹤處理結(jié)果,確保駐戶滿意。

    5、接收駐戶的報(bào)修請(qǐng)求,記錄報(bào)修事項(xiàng)、地點(diǎn)、聯(lián)系方式等信息,安排維修人員及時(shí)上門服務(wù),并跟進(jìn)維修進(jìn)度和結(jié)果。

    6、通過客戶服務(wù)熱線的溝通方式,有助于客服部與入駐單位之間建立和維護(hù)良好關(guān)系。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求定期進(jìn)行駐戶滿意度調(diào)查,收集反饋意見,提升服務(wù)質(zhì)量。

    7、準(zhǔn)確記錄服務(wù)熱線的工作日志,包括來電時(shí)間、駐戶信息、服務(wù)內(nèi)容等,對(duì)服務(wù)記錄進(jìn)行整理歸檔,便于后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。

    8、對(duì)已處理的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行跟蹤,確保問題得到妥善解決,定期對(duì)駐戶進(jìn)行回訪,了解服務(wù)效果,收集改進(jìn)建議。

    9、在緊急情況下,如火警、水電故障等,迅速響應(yīng),及時(shí)通知相關(guān)部門采取行動(dòng)。

    10、定期學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和公司規(guī)定,確保提供的信息準(zhǔn)確、及時(shí)。

    11、與管理團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通和協(xié)作,共同提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

    崗位要求:

    1、專科及以上學(xué)歷,年齡35歲以下

    2、具備熱線話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上

    3、形象好,氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)


    具體工作時(shí)間:

    設(shè)立 24 小時(shí)熱線服務(wù),接受客戶問詢、報(bào)修,晚間及休息日電話轉(zhuǎn)接至值班經(jīng)理處①兩個(gè)人錯(cuò)時(shí)時(shí)長(zhǎng)為12小時(shí),中午11:30-13:00倒班用餐,六日雙休②早班1人,上班時(shí)間08:00至16:30③晚班1人,上班時(shí)間11:30至20:00。

    工作地點(diǎn)

    中國(guó)國(guó)際出版交流中心

    職位發(fā)布者

    劉女士/HR

    立即溝通
    公司Logo北京中電瑞達(dá)物業(yè)有限公司
    北京中電瑞達(dá)物業(yè)有限公司是中央大型骨干企業(yè)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下的專業(yè)物業(yè)管理公司,隸屬于中國(guó)瑞達(dá)投資發(fā)展集團(tuán)公司,公司成立于2001年,注冊(cè)資本金1000萬元,系全資國(guó)有物業(yè)管理公司。公司經(jīng)過十余年的成長(zhǎng)和發(fā)展,擁有總資產(chǎn)4285余萬元,具有北京市國(guó)家物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì),形成了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈飿I(yè)管理體系,全面通過了IS09001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證,ISO14001:2004環(huán)境管理認(rèn)證和GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司現(xiàn)有員工公司824人,其中擁有高級(jí)工程師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師等中高級(jí)職稱以上管理人員50余名,取得物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理上崗證和注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)物業(yè)管理師資質(zhì)證人員40余人,各類工程類技術(shù)人員120余人。公司在發(fā)展歷程中取得了一系列輝煌成績(jī),先后獲得了部級(jí)先進(jìn)基層黨組織、部級(jí)計(jì)劃生育先進(jìn)單位、北京市交通安全先進(jìn)單位、北京市供熱先進(jìn)單位等光榮稱號(hào),在環(huán)境衛(wèi)生、供水、綠化、特種設(shè)備安全、無障礙小區(qū)、市容環(huán)境、消防、治安、中控管理等方面多次獲得北京市區(qū)縣級(jí)先進(jìn)單位。公司物業(yè)管理面積136萬平方米,服務(wù)范圍涵蓋了高檔寫字樓、科技園區(qū)、工業(yè)廠房、高檔住宅小區(qū)、普通住宅、公共建筑等多個(gè)領(lǐng)域,公司除在北京設(shè)立有餐飲分公司、中礎(chǔ)賓館、瑞達(dá)項(xiàng)目部、東區(qū)項(xiàng)目部、長(zhǎng)城電腦大廈項(xiàng)目部、中礎(chǔ)項(xiàng)目部、上林世家項(xiàng)目部、未來城項(xiàng)目部外,在海南海口設(shè)有海南軟件園分公司,在廣西北海設(shè)有北海產(chǎn)業(yè)園分公司,為中國(guó)電子西安產(chǎn)業(yè)園提供物業(yè)管理服務(wù)的西安分公司也正在組建。公司管理嚴(yán)謹(jǐn),科學(xué)規(guī)范,在物業(yè)管理過程中全面運(yùn)用先進(jìn)的物業(yè)管理軟件和科學(xué)的技術(shù)手段,形成了完整的、具有中電瑞達(dá)物業(yè)特色的管理制度和操作規(guī)范,在京的多個(gè)項(xiàng)目得到了業(yè)主和社會(huì)的認(rèn)可,取得了一系列殊榮,公司管理的玉興園小區(qū)被評(píng)為《北京市優(yōu)秀管理居住小區(qū)》,瑞達(dá)住宅新小區(qū)(建筑面積13萬平方米)被評(píng)為“北京市四星級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”,瑞達(dá)大廈(建筑面積8萬平方米)被評(píng)為“北京市四星級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”,并被北京市石景山區(qū)委評(píng)為物業(yè)管理“四星”級(jí)服務(wù)標(biāo)桿大廈。服務(wù)至誠(chéng),精益求精,公司將持續(xù)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),按照細(xì)致、貼心、周到、完美的服務(wù)理念,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)新服務(wù)模式,持續(xù)為客戶和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù),打造智能物業(yè)、時(shí)尚物業(yè)、品質(zhì)物業(yè),向國(guó)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一流物業(yè)管理公司方向邁進(jìn)。
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