崗位職責(zé):
1、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)、耐心和應(yīng)變能力,能夠高效、專業(yè)地處理駐戶需求。
2、負(fù)責(zé)接聽駐戶的來電,使用規(guī)范的服務(wù)用語,禮貌應(yīng)答。根據(jù)駐戶的需求,正確轉(zhuǎn)接電話至相關(guān)部門或人員。
3、向駐戶提供物業(yè)管理相關(guān)的信息,如物業(yè)費(fèi)繳納、交流中心的相關(guān)管理規(guī)定、公共設(shè)施使用等。解答駐戶關(guān)于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的疑問。
4、記錄駐戶的投訴內(nèi)容,了解投訴詳情,按照投訴處理流程進(jìn)行分類和處理,及時(shí)將投訴信息反饋給相關(guān)部門,并跟蹤處理結(jié)果,確保駐戶滿意。
5、接收駐戶的報(bào)修請(qǐng)求,記錄報(bào)修事項(xiàng)、地點(diǎn)、聯(lián)系方式等信息,安排維修人員及時(shí)上門服務(wù),并跟進(jìn)維修進(jìn)度和結(jié)果。
6、通過客戶服務(wù)熱線的溝通方式,有助于客服部與入駐單位之間建立和維護(hù)良好關(guān)系。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求定期進(jìn)行駐戶滿意度調(diào)查,收集反饋意見,提升服務(wù)質(zhì)量。
7、準(zhǔn)確記錄服務(wù)熱線的工作日志,包括來電時(shí)間、駐戶信息、服務(wù)內(nèi)容等,對(duì)服務(wù)記錄進(jìn)行整理歸檔,便于后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。
8、對(duì)已處理的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行跟蹤,確保問題得到妥善解決,定期對(duì)駐戶進(jìn)行回訪,了解服務(wù)效果,收集改進(jìn)建議。
9、在緊急情況下,如火警、水電故障等,迅速響應(yīng),及時(shí)通知相關(guān)部門采取行動(dòng)。
10、定期學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和公司規(guī)定,確保提供的信息準(zhǔn)確、及時(shí)。
11、與管理團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通和協(xié)作,共同提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
崗位要求:
1、專科及以上學(xué)歷,年齡35歲以下
2、具備熱線話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上
3、形象好,氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)
具體工作時(shí)間:
設(shè)立 24 小時(shí)熱線服務(wù),接受客戶問詢、報(bào)修,晚間及休息日電話轉(zhuǎn)接至值班經(jīng)理處①兩個(gè)人錯(cuò)時(shí)時(shí)長(zhǎng)為12小時(shí),中午11:30-13:00倒班用餐,六日雙休②早班1人,上班時(shí)間08:00至16:30③晚班1人,上班時(shí)間11:30至20:00。
北京 - 東城
中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福州市倉(cāng)山支公司北京 - 西城
北京銳翔宜創(chuàng)科技有限公司北京 - 朝陽
邦邦汽服北京 - 昌平
北京奧力斯特投資管理有限公司北京 - 石景山
北京益普希環(huán)境咨詢顧問有限公司北京 - 海淀
百得利汽車