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崗位職責:
1、負責接待和受理客戶投訴，就客戶業(yè)務辦理及投訴工單進行妥善處理，維護客戶關(guān)系，降低風險。
2、通過電話溝通與客戶協(xié)商解決問題，在不損害銀行利益的前提下，站在客戶的立場上與客戶協(xié)商，平息爭議;
3、定期提交相關(guān)崗位工作數(shù)據(jù)，反饋問題處理過程中發(fā)現(xiàn)的各部門業(yè)務、服務方面存在的問題，統(tǒng)一收集集中反饋;不定期提交反饋在處理工單、投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的流程、政策等方面的不足，提供培訓及合理化的改進措施。
4、及時完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
崗位要求:
1、35歲以下，男女不限，大專及以上學歷，專業(yè)不限
2、有客服或投訴處理經(jīng)驗，具備良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力
3、具有較強的服務意識、問題解決及抗壓能力
4、熟練掌握基本辦公軟件操作.
福利待遇:
試用期工資:7879元/轉(zhuǎn)正后8000-10000/月(根據(jù)能力定星級薪資)
過節(jié)費 4000/年，春節(jié)開門紅1500，五險(一檔)一金(按實際工資5%)，年終獎，免費班車接送，各生日購物卡，員工食堂，豐富下午茶，員工節(jié)日禮品，員工活動，免費健身房，法定節(jié)假日等福利待遇.
上班時間:朝九晚六，月休8天
工作地址:深圳市寶安西鄉(xiāng)地鐵站附近此崗位屬于外包性質(zhì)