職位描述
汽車(chē)零售
崗位內(nèi)容：
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力
2. 制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶(hù)反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
4. 與其他部門(mén)合作，共同解決客戶(hù)問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求：
1. 具備5年以上客戶(hù)服務(wù)或客戶(hù)支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力
2. 制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶(hù)反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
4. 與其他部門(mén)合作，共同解決客戶(hù)問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
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1. 具備5年以上客戶(hù)服務(wù)或客戶(hù)支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
工作地點(diǎn)
哈爾濱香坊區(qū)學(xué)府路403號(hào)(同江路地鐵站1號(hào)口步行270米)
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職位發(fā)布者
張冬冬/銷(xiāo)售總監(jiān)
三日內(nèi)活躍立即溝通
哈爾濱文華福瑞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
廣汽傳祺文華福瑞4S店，是北京福瑞集團(tuán)出資建設(shè)的廣汽傳祺4S店，地處學(xué)府路403號(hào)，是廣汽傳祺汽車(chē)有限公司在哈市的一家授權(quán)經(jīng)營(yíng)的B級(jí)4S店。福瑞集團(tuán)是全國(guó)知名的汽車(chē)貿(mào)易集團(tuán)。總部設(shè)在北京，屬較早經(jīng)營(yíng)汽車(chē)的集團(tuán)企業(yè)。本著“實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)展，至今已有40余家4S店，區(qū)域分布廣泛。分別在北京、哈爾濱、廣州、福州、廈門(mén)、泉州、成都、重慶、新疆等地區(qū)均設(shè)有4S店；經(jīng)營(yíng)中高端品牌：寶馬、奔馳、英菲尼迪、廣汽豐田、廣汽本田、長(zhǎng)安福特、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)悅達(dá)起亞及進(jìn)口品牌等。公司專(zhuān)營(yíng)廣汽傳祺全系車(chē)型： GA6 GA8 GS3 GS4 GS7 GS8 GM8等哈爾濱廣汽傳祺文華福瑞學(xué)府路店在硬件和軟件方面都達(dá)到廣汽傳祺全球的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。硬件方面服務(wù)中心采用廣汽傳祺電腦檢測(cè)儀器及專(zhuān)用工具，嚴(yán)格按照傳祺售前售后服務(wù)管理模式。軟件方面，員工通過(guò)了嚴(yán)格的培訓(xùn)和測(cè)試。今后文華福瑞還將定期派員工到傳祺培訓(xùn)學(xué)院和傳祺總部進(jìn)行產(chǎn)品，技術(shù)服務(wù)的學(xué)習(xí)，以精益求精的態(tài)度接待每一位客戶(hù)。“廣汽傳祺文華福瑞學(xué)府路店”將“顧客第一”的品牌理念帶給新老客戶(hù)。善待每一位客戶(hù)，理解每一位服務(wù)對(duì)象，預(yù)測(cè)甚至超越客戶(hù)自身的期望，追求精益求精，保持領(lǐng)先的客戶(hù)滿(mǎn)意度，使哈爾濱文華福瑞的客戶(hù)從購(gòu)車(chē)到使用車(chē)的整個(gè)過(guò)程都是一個(gè)愉快的體驗(yàn)。我們將提供最好的銷(xiāo)售服務(wù)及售后支持，用專(zhuān)業(yè)、貼心、人性化的服務(wù)讓廣汽傳祺車(chē)主感受到廣汽傳祺文華福瑞學(xué)府路店的卓越品質(zhì)，營(yíng)造一個(gè)溫馨的選車(chē)、養(yǎng)車(chē)、愛(ài)車(chē)之家。
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