職位描述
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問題；
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門；
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃；
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)；
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問題；
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門；
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃；
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)；
5.根據(jù)公司目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定并實(shí)施部門工作計(jì)劃、規(guī)范、流程和部門文化建設(shè)，并監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)工作的落實(shí)；
6.指導(dǎo)并實(shí)際參與部門商務(wù)工作開展；
7.負(fù)責(zé)公司論壇管理及用戶運(yùn)營(yíng)；
8.根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定并控制本部門年度預(yù)算費(fèi)用支出；
9.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)、人員調(diào)配、技能培訓(xùn)、績(jī)效考核等；
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件
4. 熟悉招投標(biāo)流程者優(yōu)先。
6.指導(dǎo)并實(shí)際參與部門商務(wù)工作開展；
7.負(fù)責(zé)公司論壇管理及用戶運(yùn)營(yíng)；
8.根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定并控制本部門年度預(yù)算費(fèi)用支出；
9.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)、人員調(diào)配、技能培訓(xùn)、績(jī)效考核等；
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件
4. 熟悉招投標(biāo)流程者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
百旺弘祥文化科技創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園2107
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職位發(fā)布者
趙麗/人力經(jīng)理
立即溝通
北京搜知數(shù)據(jù)科技有限公司北京搜知數(shù)據(jù)科技有限公司（sozdata簡(jiǎn)稱：搜知數(shù)據(jù)）是一家擁有“國(guó)家高新技術(shù)”與“中關(guān)村高新技術(shù)”的雙高企業(yè)，是具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系認(rèn)證、出版物經(jīng)營(yíng)許可的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品建設(shè)與數(shù)據(jù)服務(wù)解決方案提供商。公司成立于2017年，總部位于北京市海淀區(qū)，先后成立廣州、杭州、長(zhǎng)沙、上海、天津五家分公司，公司擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品建設(shè)及數(shù)據(jù)解決方案研發(fā)能力、資源整合能力及項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)能力。全球網(wǎng)絡(luò)化的布局與規(guī)范的服務(wù)體系，為客戶提供全面的服務(wù)和信息安全保障。公司在湖南省桃源投資新建“新訊大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園”（新訊數(shù)據(jù)），產(chǎn)業(yè)園區(qū)占地面積50余畝，園區(qū)建設(shè)包含基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理中心、數(shù)據(jù)應(yīng)用研發(fā)中心、業(yè)務(wù)場(chǎng)景綜合應(yīng)用中心與智慧云服務(wù)中心，產(chǎn)業(yè)園踐行“綠色、低碳、環(huán)保”經(jīng)營(yíng)理念，助力區(qū)域信息化建設(shè)升級(jí)，全力構(gòu)建大數(shù)據(jù)服務(wù)生態(tài)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)全產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，新訊數(shù)據(jù)憑借一流的專業(yè)設(shè)備、高效的管理經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，在處理大型數(shù)字化工程與全文檢索制作等方面具備獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。數(shù)字時(shí)代浪潮下，搜知數(shù)據(jù)將緊扣時(shí)代發(fā)展脈絡(luò)，立足技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展，聚焦數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，致力于為客戶提供更可靠、更安全、更智能、更融合的數(shù)據(jù)產(chǎn)品及數(shù)據(jù)解決方案，助力國(guó)家數(shù)字信息化建設(shè)、保護(hù)國(guó)家數(shù)據(jù)信息安全。
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