崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪、來(lái)電咨詢,及時(shí)記錄并處理業(yè)主反饋問(wèn)題與投訴,確保信息準(zhǔn)確傳遞與跟進(jìn)解決,定期回訪業(yè)主,提升業(yè)主滿意度
2、 協(xié)助辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù),審核相關(guān)資料,向業(yè)主講解小區(qū)管理規(guī)定與服務(wù)內(nèi)容,收取物業(yè)費(fèi)用等相關(guān)款項(xiàng),做好費(fèi)用明細(xì)記錄與賬目核對(duì)
3、 協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件,如停水停電、設(shè)備故障等,及時(shí)通知相關(guān)部門并跟進(jìn)處理進(jìn)度
4、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),增進(jìn)業(yè)主之間的交流與互動(dòng),提升小區(qū)社區(qū)氛圍與凝聚力
5、與小區(qū)內(nèi)各部門保持良好溝通協(xié)作,包括工程維修、安保、保潔等,推進(jìn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展,收集整理各類服務(wù)數(shù)據(jù)資料,為物業(yè)服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,45歲以內(nèi),有物業(yè)管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先
2、具備2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有住宅小區(qū)客服工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮
3、熟練使用辦公軟件,如 Word、Excel 等,具備良好的文字處理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力
4、有催收住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)及各種費(fèi)用經(jīng)驗(yàn)
5、 具有良好的溝通表達(dá)能力,普通話流利,能夠耐心傾聽(tīng)業(yè)主需求并有效回應(yīng),具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能妥善處理各類突發(fā)情況與投訴糾紛,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠與各部門協(xié)同工作,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),以業(yè)主需求為導(dǎo)向,積極主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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