1、負(fù)責(zé)鐵路電務(wù)設(shè)備、工程的售后服務(wù)工作,包括制定售后服務(wù)計(jì)劃、組織實(shí)施售后服務(wù)活動(dòng),并確保售后服務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量;
2、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)問(wèn)題,包括設(shè)備故障、客戶(hù)投訴等,并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。確保及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題;
3、對(duì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析,包括客戶(hù)投訴、問(wèn)題解決時(shí)間等指標(biāo)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,提出改進(jìn)措施,優(yōu)化售后服務(wù)流程;
4、與其他部門(mén)(如銷(xiāo)售部、技術(shù)研發(fā)部等)密切合作,確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行。
任職要求
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,電氣、電子、通信、自動(dòng)化或相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景;
2、具備鐵路電務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng),熟悉鐵路電務(wù)設(shè)備的工作原理和維修技術(shù),能夠解決設(shè)備故障和客戶(hù)問(wèn)題;
3、具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠與客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)成員有效溝通,解決問(wèn)題并建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;
4、能夠承受工作壓力,具備應(yīng)急處理問(wèn)題的能力。同時(shí),具備創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠推動(dòng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步;
5、前期能接受在廊坊固安學(xué)習(xí)培訓(xùn);能夠接受長(zhǎng)期出差。
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