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工作職責(zé):
1、有豐富的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，理解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐；
2、熟悉各大電商平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及規(guī)則，能結(jié)合并應(yīng)用到項(xiàng)目業(yè)務(wù)質(zhì)培中，并識(shí)別服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出有效的解決方案，能夠?qū)ΜF(xiàn)有流程及話術(shù)進(jìn)行評(píng)估優(yōu)化；
3、能夠設(shè)計(jì)并實(shí)施客服的業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
4、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，具備基礎(chǔ)質(zhì)檢邏輯相關(guān)性分析，能夠從大量的客戶交互數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)并提取，用于改善服務(wù)流程和策略。
5、具備課件制作能力，能將品牌平臺(tái)業(yè)務(wù)流程內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)內(nèi)容以及主動(dòng)識(shí)別現(xiàn)有業(yè)務(wù)的培訓(xùn)需求，提供指導(dǎo)并實(shí)施培訓(xùn)，做到有效輸出，并跟蹤結(jié)果，對(duì)結(jié)果進(jìn)行合理評(píng)估，收集反饋，并持續(xù)優(yōu)化。
6、熟練使用辦公軟件，精通PPT，EXCEL等工具運(yùn)用。
有大型電商客服質(zhì)培經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，培訓(xùn)師、質(zhì)培、質(zhì)檢主管、培訓(xùn)主管方向均可。
任職資格:
1、3年以上的質(zhì)培工作經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)溝通、有培訓(xùn)基礎(chǔ)優(yōu)先。
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以及上進(jìn)心，能建設(shè)團(tuán)隊(duì)及承受工作壓力和挑戰(zhàn)。
4、能夠熟練使用辦公室軟件，尤其是excel、ppt，良好的數(shù)據(jù)分析能力。