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物業(yè)管家部是物業(yè)服務公司受理業(yè)戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶申請業(yè)務/咨詢的受理部門以及解決業(yè)戶訴求的協(xié)調(diào)、指揮中心，同時負責物業(yè)服務費等費用的催繳，以及開展社區(qū)文化活動和維護業(yè)戶關系等工作，其主要職責為：

1. 負責業(yè)戶咨詢、接待、各類服務需求的受理、調(diào)度、跟進和回訪。

2. 負責業(yè)戶室內(nèi)維修或報修的上門跟進、協(xié)調(diào)，以及各類訴求的跟進、處理。

3. 負責受理業(yè)戶的各類業(yè)務辦理，包括各類證件的辦理、裝飾裝修申請等。

4. 負責通過多種形式了解業(yè)戶的意見或建議，對業(yè)戶反饋的信息進行統(tǒng)計、分析，提出改進建議并制定糾正、預防措施。

5. 負責協(xié)調(diào)業(yè)戶在物業(yè)使用過程中產(chǎn)生的各類糾紛，并視情況報相關部門協(xié)助處理。

6. 負責物業(yè)服務費及其他費用的收取、統(tǒng)計和催繳。

7. 負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新和保管以及鑰匙的留置、保管和簽領工作。

8. 負責對員工的業(yè)務技能培訓，并建立、完善部門的各項規(guī)章制度和業(yè)務規(guī)程。

9. 負責組織開展社區(qū)文化活動，通過各種形式營造積極向上的社區(qū)文化活動氛圍。

10. 積極配合公司維護與政府、能源等部門的關系，完成上級領導交辦的其他工任務。1) 熟悉轄區(qū)業(yè)戶基本信息和動態(tài)，與業(yè)戶建立良好的關系。

2) 與業(yè)戶保持有效溝通，定期拜訪業(yè)戶，及時處理業(yè)戶的各類訴求并做好跟蹤、回訪。

3) 對業(yè)戶反饋的信息進行匯總、統(tǒng)計、分析并提出優(yōu)化方案。

4) 統(tǒng)籌、巡查和跟蹤轄區(qū)內(nèi)清潔、綠化、維修、安全等方面的工作。

5) 負責做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務費及其他費用的催收工作。

6) 協(xié)助監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)裝飾裝修過程，發(fā)現(xiàn)違章及時制止并采取相應措施。

7) 派發(fā)各類交費通知單及張貼各類通知、公告等。

8) 積極組織業(yè)戶參加公司舉辦的各類社區(qū)文化活動。

9) 積極向業(yè)戶宣貫公司的管理舉措、服務理念以及物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，以贏得業(yè)戶的理解和支持。

10) 及時上報轄區(qū)內(nèi)的重大訴求并向管家部經(jīng)理匯報。

11) 與財務部對接費用收取相關事宜。