職位描述
崗位內(nèi)容：
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作，共同解決客戶問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作，共同解決客戶問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
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3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
工作地點(diǎn)
千佰意廣場(chǎng)奔馳smart汽車展廳
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職位發(fā)布者
王經(jīng)理/HRM
立即溝通
新鄉(xiāng)市合眾匯成汽車銷售有限公司合眾汽車集團(tuán)成立于2005年11月，注冊(cè)資本15000萬(wàn)元。集團(tuán)始終以“讓有車成為一種幸福“的使命，秉承“滿意源于專業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)典范”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“崇尚榮譽(yù)，追求卓越”的企業(yè)精神，立足河南市場(chǎng)，專注汽車營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)。合眾汽車集團(tuán)目前經(jīng)營(yíng)一汽大眾、沃爾沃、領(lǐng)克、捷達(dá)、一汽奔騰、賽力斯等汽車品牌，擁有26家4S店，以及汽車租賃、保險(xiǎn)代理、二手車、車務(wù)、精品、移動(dòng)出行等六大大集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊，形成了新車銷售、維修保養(yǎng)服務(wù)等汽車行業(yè)全價(jià)值鏈業(yè)務(wù)體系，提供購(gòu)車、用車、修車、換車、租車的全方位服務(wù)。目前合眾汽車集團(tuán)總?cè)藬?shù)達(dá)1500余人，公司成立16年以來(lái)，累計(jì)整車銷售16萬(wàn)余臺(tái)，售后維修服務(wù)臺(tái)次110萬(wàn)。合眾集團(tuán)十分重視人才梯隊(duì)建設(shè)，以“打造成為員工眼中最具吸引力的公司”做為企業(yè)愿景，通過(guò)實(shí)現(xiàn)員工高收入、建立人才培養(yǎng)體系、繳納社會(huì)統(tǒng)酬保險(xiǎn)、發(fā)放各種節(jié)假日福利、組織各類員工團(tuán)建活動(dòng)等等，讓員工在合眾收獲成功與快樂(lè)，公司吸引力達(dá)到最大化，從而吸引更多優(yōu)秀人才的加入！
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