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1. 商戶管理：負(fù)責(zé)分管區(qū)域商戶經(jīng)營行為的監(jiān)控，例如人員紀(jì)律、開閉市規(guī)范等；商戶進(jìn)出貨管理，確保合理放行；負(fù)責(zé)促使商戶規(guī)范收銀、銷售如實(shí)上報(bào)；負(fù)責(zé)分管區(qū)域商戶租金等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳；負(fù)責(zé)引導(dǎo)商戶進(jìn)行各類營銷推廣活動(dòng)；監(jiān)督商戶按規(guī)定辦理進(jìn)撤場(chǎng)手續(xù)及施工；確保商戶具有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并組織市調(diào)，例如在貨品、促銷活動(dòng)、陳列等方面；定期邀約商戶進(jìn)行面談溝通，及時(shí)有效的協(xié)調(diào)并解決問題；負(fù)責(zé)分管區(qū)域商戶幫扶計(jì)劃的制定及經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成；確保商戶合法經(jīng)營；
2. 現(xiàn)場(chǎng)管理：監(jiān)控商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況；詳知各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作的結(jié)果并跟進(jìn)整改落實(shí)情況；負(fù)責(zé)顧客、商戶、其他部門現(xiàn)場(chǎng)需求的協(xié)調(diào)，并及時(shí)上報(bào)；
3. 信息管理：組織有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查，并提出改進(jìn)建議；組織商戶滿意度和顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)；負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、整理和分析工作，并據(jù)此改進(jìn)工作及向相關(guān)部門提出建議；建立商戶檔案，對(duì)商戶經(jīng)營狀況及信用情況進(jìn)行定期評(píng)估，并據(jù)此提出改進(jìn)建議；
4.客戶投訴處理：接受商戶和顧客提出的意見和投訴，及時(shí)跟進(jìn)處理；對(duì)自己無法處理的意見和投訴及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；
5.促銷和推廣活動(dòng)配合：組織促銷活動(dòng)的談判，商戶促銷期銷售目標(biāo)的制定等；負(fù)責(zé)挖掘商戶資源推動(dòng)商戶開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)；
6.顧客服務(wù)：負(fù)責(zé)解答顧客的各項(xiàng)咨詢及收集建議意見等；受理顧客投訴，并依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理；
7.應(yīng)對(duì)突發(fā)事件：:熟悉突發(fā)事件處理流程，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，按應(yīng)急預(yù)案及時(shí)采取措施，減少和避免損失；
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，有2年以上大型商業(yè)體營運(yùn)及客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.有較強(qiáng)管理與協(xié)調(diào)能力，熟悉商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃和日常運(yùn)營工作，積極制定運(yùn)營策略；
3.善于溝通協(xié)調(diào)，思維能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí);
4.工作地點(diǎn)：三亞。