崗位職責(zé):
1、處理客戶(hù)投訴,按照客戶(hù)要求,組織相關(guān)部門(mén)對(duì)故障件分析并提供有效的整改措施,形成閉環(huán)的報(bào)告回復(fù)客戶(hù);
2、主導(dǎo)對(duì)客退品的及時(shí)處理;
3、顧客市場(chǎng)三包、料廢問(wèn)題分析、索賠確認(rèn);
4、客訴信息及時(shí)向廠(chǎng)內(nèi)傳達(dá)及宣導(dǎo);
5.客訴資料的匯總、更新及存檔;
6.出貨檢查標(biāo)準(zhǔn)的制定與完善;
7、協(xié)助部門(mén)主管應(yīng)對(duì)第二、三方審核;
8、其它上級(jí)交代的任務(wù)。
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,理工科專(zhuān)業(yè)(電子、材料、化學(xué)、機(jī)械等)優(yōu)先;
2、 3年以上汽車(chē)零部件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉注塑、裝配制造業(yè)務(wù),有項(xiàng)目質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、 具備項(xiàng)目管理、識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn),了解問(wèn)題解決方法論,了解變更管理和引導(dǎo)技巧;
4、 熟練應(yīng)用質(zhì)量相關(guān)工具,如五大工具、七大手法,熟練使用8D分析問(wèn)題,邏輯能力強(qiáng),學(xué)習(xí)能力及意愿強(qiáng);
5、 熟悉IATF16949體系知識(shí)和應(yīng)用;
6、 具備清晰的邏輯思維,擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析、失效分析、過(guò)程分析,可獨(dú)立開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目?jī)?yōu)先;
7、 擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、推動(dòng)力以及抗壓能力。
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