崗位職責:
1.針對交易客戶,開展?jié)M意度回訪,形成月報,并跟蹤整改進度,提升客戶滿意度;
2.針對對流失客戶,開展流失挽回回訪,解決客戶需求,促進客戶復(fù)購,助推業(yè)務(wù)銷量增長;
3.推進集團核心客戶生日關(guān)懷活動,增強客戶粘性;
4.受理集團所有客戶的業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量投訴,對客戶反饋問題進行歸類、分析并反饋至相關(guān)負責人處。
任職要求:
1、大專及以上學歷、財務(wù)、統(tǒng)計學、應(yīng)用數(shù)學、信息專業(yè)優(yōu)先考慮,22-35周歲之間;
2、有客戶關(guān)系管理、市場營銷推廣、數(shù)據(jù)管控、外呼相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、EXCEL辦公操作熟練;
4、溝通協(xié)調(diào),項目跟進,統(tǒng)籌計劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力較強