崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話(huà)等方式為客戶(hù)提供開(kāi)戶(hù)、業(yè)務(wù)辦理、軟件使用等方面的幫助,了解客戶(hù)需求,提供專(zhuān)業(yè)、高效的客戶(hù)服務(wù);
2、根據(jù)客戶(hù)的需求、投資特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好,通過(guò)電話(huà)等渠道主動(dòng)為投資者提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、重要業(yè)務(wù)信息通知等服務(wù),主動(dòng)向適當(dāng)?shù)目蛻?hù)推介合適的資訊產(chǎn)品、金融產(chǎn)品、投資理財(cái)服務(wù),做好客戶(hù)維護(hù)工作,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;;
3、根據(jù)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃,開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作,做好客戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)分類(lèi)、需求分析等工作;
4、根據(jù)適當(dāng)性管理的要求開(kāi)展客戶(hù)再開(kāi)發(fā)工作,對(duì)可能流失的客戶(hù)進(jìn)行溝通和挽留,尋找原因并采取有效措施,降低客戶(hù)流失率;
5、宣傳和維護(hù)公司形象,為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)介紹、知識(shí)培訓(xùn)等服務(wù),開(kāi)展投資者教育、風(fēng)險(xiǎn)提示、適當(dāng)性管理、反洗錢(qián)等工作;
6、營(yíng)業(yè)部安排的其他工作。
任職要求:
1、35周歲及以下,本科及以上學(xué)歷;
2、有親和力,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);
3、有較強(qiáng)的責(zé)任心,服從營(yíng)業(yè)部管理,有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感,具有良好的職業(yè)操守和道德素養(yǎng);
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
5、取得證券從業(yè)資格或已通過(guò)證券從業(yè)資格考試者優(yōu)先。