一、崗位職責(zé) :
1 、負(fù)責(zé)電子商務(wù)售后服務(wù)相關(guān)工作,售后挽留
2 、負(fù)責(zé)物流的跟蹤,及時(shí)處理快遞異常并反饋,有問(wèn)題做好登記;
3 、負(fù)責(zé)解決聯(lián)系交易客戶投訴及不滿,及時(shí)處理退貨訂單,中差評(píng),投訴等工作,維護(hù)好本店鋪及品牌的信譽(yù)和形象;
4 、積極及時(shí)處理好相關(guān)售后的銜接與客戶安撫工作,不與客服發(fā)生沖突,設(shè)身處地的為顧客著想,建立店鋪良好的形象;
5 、收集與反饋顧客的需求,問(wèn)題,意見(jiàn)并反饋給公司,以便公司調(diào)整和改善。
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