崗位職責(zé)
1、客戶咨詢與解答:負(fù)責(zé)接聽客戶來電,耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、價格、使用方法等方面的疑問,確保客戶獲得準(zhǔn)確,及時的信息。
2、訂單處理與跟進(jìn):協(xié)助客戶完成訂單的下單、修改、取消等操作,確保訂單信息的準(zhǔn)確性,并跟進(jìn)訂單狀態(tài),及時向客戶反饋訂單處理進(jìn)度。
3、售后支持與投訴處理:針對客戶反饋的售后問題或投訴,積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,提供解決方案,確保客戶問題得到妥善處理提升客戶滿意度。
4、產(chǎn)品推薦與營銷:根據(jù)客戶需求和市場動態(tài),向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù),提高銷售業(yè)績。
一、工作要求
1、良好的溝通能力:具備清晰、流利的語言表達(dá)能力,能夠準(zhǔn)確理解客戶需求,用專業(yè)、熱情的態(tài)度與客戶溝通。
2、較強(qiáng)的服務(wù)意識:以客戶為中心,關(guān)注客戶需求,積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客戶滿意度。
3、學(xué)習(xí)能力與應(yīng)變能力:了解公司產(chǎn)品和服務(wù)知識,具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)新環(huán)境、新變化的能力,以應(yīng)對各種客戶需求和問題