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在約定地點(diǎn)與客戶一起在車輛旁提供服務(wù)咨詢；進(jìn)行故障診斷（如果可行的話，與一位診斷專員一起進(jìn)行）
安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術(shù)主管進(jìn)行正確診斷
創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷結(jié)果、預(yù)計(jì)FRU（操作時(shí)間）和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、詳細(xì)故障描述（客戶最初的表述）
在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況
在服務(wù)咨詢討論框架內(nèi)，提供附件和生活精品以及經(jīng)銷商的服務(wù)
對(duì)如何處理事故損壞提出建議
銷售尚未實(shí)施的服務(wù)（電話報(bào)價(jià)）
確保為客戶安排交通工具
根據(jù)維修能力計(jì)劃表作出維修車間工單計(jì)劃，并分派技師與維修車間技術(shù)主管合作完成工單
就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認(rèn)，并將該信息提供給維修車間技術(shù)主管/時(shí)間安排
檢查并確認(rèn)維修結(jié)算單是否完整且正確
檢查維修項(xiàng)目和條件
安排最終檢查和試車并檢查結(jié)算單
對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋
將車輛交給客戶
提供有關(guān)價(jià)格的信息并就時(shí)間安排達(dá)成一致
將保修工作卡轉(zhuǎn)交給保修專員
根據(jù)與總經(jīng)理制定的原則，與客戶就支付條款達(dá)成一致
為客戶檔案記錄車輛數(shù)據(jù)
對(duì)沒有進(jìn)行維修的項(xiàng)目草擬調(diào)查報(bào)告
在考慮全包價(jià)格和保養(yǎng)（根據(jù)現(xiàn)行價(jià)格）的前提下進(jìn)行成本預(yù)算
定期組織員工以需求為導(dǎo)向通過電話挖掘維修客戶
將相關(guān)信息傳達(dá)給零件銷售部門以使零件供應(yīng)達(dá)到最優(yōu)化
組織并檢查產(chǎn)品召回活動(dòng)
為工單開結(jié)算單
分列保修項(xiàng)目
記錄客戶對(duì)維修車間預(yù)約的要求，根據(jù)需進(jìn)行的服務(wù)對(duì)這些要求進(jìn)行分配和排序，與服務(wù)顧問進(jìn)行合作
與服務(wù)顧問合作，保存帶有服務(wù)咨詢預(yù)約的預(yù)約記錄表（指定某一服務(wù)顧問）
和故障診斷專員共同負(fù)責(zé)技術(shù)問題的診斷工作