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崗位職責

1. 團隊管理：統(tǒng)籌售后技術團隊日常運作，制定排班計劃、明確分工，確保服務高效流暢；組織定期培訓，提升成員產品知識、溝通技巧與問題解決能力，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。

2. 客戶服務優(yōu)化：建立售后服務標準與流程，監(jiān)控服務質量，定期抽檢溝通記錄，確保滿意度達95%以上；售后快遞到貨后24小時內拆包、對接銷售、給出初步處理方案；快速處理投訴，分析根源，協(xié)同多部門整改，48 小時內給出初步解決方案。

3. 數(shù)據(jù)分析與改進：周度、月度剖析售后數(shù)據(jù)，如故障類型、故障熱點、投訴事件，撰寫報告，為產品研發(fā)、生產提供優(yōu)化建議、降低重復問題發(fā)生率。

4. 售后成本管控：合理規(guī)劃樣品、備件庫存，及時處理退換貨并全程對接銷售、倉庫、采購、財務部門。

5. 跨部門協(xié)作：與研發(fā)、生產、銷售深度對接，新品上市前置售后預案；參與質量改進項目，反饋市場端問題助力產品迭代；為銷售團隊提供技術支持，協(xié)同攻克客戶難題。

任職要求

1. 經驗：3 - 5 年售后服務管理經驗，豐富的的建標準建流程經驗，大型制造或科技企業(yè)優(yōu)先，熟悉電子產品、儀器儀表、家電等復雜產品售后為佳。

2. 技能：熟練使用ERP系統(tǒng)、辦公軟件；數(shù)據(jù)分析能力強，能用數(shù)據(jù)洞察售后服務業(yè)務痛點；具備出色溝通協(xié)調技巧，跨部門談判游刃有余。

3. 能力：卓越團隊領導力，較強的監(jiān)督執(zhí)行力，較強的帶人、培訓能力；危機應對敏銳，問題解決思維縝密。

4. 素質：客戶導向，擁有較強的服務意識，視客戶滿意度為核心；抗壓耐挫，適應快節(jié)奏多任務；學習力強，緊跟公司新產品、銷售新要求提供服務。

福利：五險、餐補、交通補助、法定節(jié)假日；節(jié)日福利、定期團建；提供內外部培訓資源，助職業(yè)進階，豐厚年終獎，年度考核調薪等~

工作地：淮北市相山區(qū)鳳凰山經濟開發(fā)區(qū)大學科技園14棟