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1、負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)，考核和甄選等工作
2、負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序開展。
3、負(fù)責(zé)客服業(yè)績(jī)考核，獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司的考核指標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。
5、參與協(xié)調(diào)線上店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績(jī)，維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和DSR評(píng)分。
6、負(fù)責(zé)建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、三年以上的淘寶京東行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)流程
3、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識(shí)
4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力
5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)
6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件
7、具有積極陽(yáng)光的心態(tài)，擅長(zhǎng)與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠(chéng)，工作條理性強(qiáng)