崗位職責:
1.充分了解和掌握市場信息,進行市場分析和預(yù)測;了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)信息;
2.擬定公寓的全年經(jīng)營目標,并帶領(lǐng)所屬人員努力實現(xiàn);
3.根據(jù)公寓近期和遠期經(jīng)營目標,綜合市場情況,負責提出并參與制定公寓對外銷售以及招攬客源的計劃;
4.以登門拜訪、電話、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式,保持與旅行社、大集團、大公司、行政部門等單位的密切聯(lián)系,并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系;邀請重要客戶參加公寓組織的活動;
5.建立客戶信息檔案,包括客人的生日、消費水平、飲食習慣、喜好以及單位、職務(wù)、聯(lián)系電話、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當天以祝賀短信的方式標識祝賀;
6.負責公寓的宣傳推廣工作,積極參與公寓產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā),提高公寓的知名度和美譽度;
7.負責公寓對內(nèi)、對外的各種廣告活動,制定公寓短期和長期的宣傳推廣計劃,報前廳部經(jīng)理審批后執(zhí)行;
8.廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實;
9.了解當天公寓客房出租率、公寓的運營狀況、接待情況,對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)做好案例分析,以防以后出現(xiàn)類似的問題;
10.審閱每天的客戶回訪情況記錄表,及時將客戶的意見、建議、投訴和表揚反饋到各部門,以便各部門及時改正或發(fā)揚。月底匯總當月客戶投訴情況,以書面形式交予前廳部經(jīng)理和項目經(jīng)理審閱,如遇重大投訴則要及時向上級匯報;
11.月底做好當月公寓運營情況分析與下月營銷工作計劃,交前廳部經(jīng)理和項目經(jīng)理審批,及時匯總當月客戶投訴情況,以書面形式交前廳部經(jīng)理和項目經(jīng)理審閱;
12.定期向上級提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃,經(jīng)上級審批后,組織相關(guān)人員,準備宣傳資料,制定行動方案;
13.大力開發(fā)新客戶并負責新的協(xié)議單位的協(xié)議簽訂,以及合同到期的協(xié)議單位的合同續(xù)簽;
14.負責業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議,認真做好客戶詢價與預(yù)訂,并給予書面確認、合同的制定與草簽;受理個人及單位的訂房、訂餐及會議場地等業(yè)務(wù);接待來店參觀客戶;接待與跟蹤來店消費團隊的活動,特別注意導游或后勤人員的接待;
15.組織、協(xié)調(diào)和參與“VIP”接待,并將他們的信息及時地轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門,向客人詳細介紹公寓的情況,了解他們的需求,盡量給予滿足;
16.建立銷售業(yè)務(wù)檔案,做好沒有銷售前100名的客情統(tǒng)計,以便進行查閱;
17.選擇并培訓銷售隊伍,指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識、提高銷售技巧,不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神,以適應(yīng)市場的變化;
18.負責對部門下屬人員進行思想的溝通、交流和定期進行業(yè)務(wù)培訓;對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲;
19.督導營銷員對應(yīng)收款的匯款力度,必要時組織相關(guān)人員加大應(yīng)收款的回收力度。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè);
2、熟悉中高端酒店銷售工作,具有2年以上四星級及以上酒店銷售工作經(jīng)驗;
3、較強的執(zhí)行力、溝通能力、邏輯思維能力和抗壓能力,性格外向;
4、熟練使用辦公軟件,WORD、EXCEL、PPT等。