崗位職責:
售前工作:
1、負責天貓、淘寶、拼多多、京東等各平臺在??線買家咨詢,在線推薦產(chǎn)品,達成訂單交易;
2、處理一些售中問題,包括:買家銷售訂單查詢、修改,退換貨、退款等;
售后工作:
1、及時準確地處理買家反饋的問題,為買家提供專業(yè)耐心的服務,妥善處理店鋪中差評問題;
2、售后問題:退貨退款管理模塊、投訴/工單模塊、物流監(jiān)控模塊、評價回評/中差評處理、處理售前客服轉(zhuǎn)接的售后;
3、學習商品知識,協(xié)助上級領導共同管理線上店鋪,公司給予提供上升學習機會及職業(yè)規(guī)劃;
4、定期整理收集客戶反饋,進行客戶需求分析,協(xié)助持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量;
5、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,專業(yè)不限;
2、電腦基礎操作,打字熟練不少于45字/分,從事過天貓/淘寶/京東、拼多多客服工作者優(yōu)先;
3、有良好的敬業(yè)精神及學習能力,能夠承擔工作壓力,積極上進,樂觀開朗;
4、調(diào)理清楚,思維敏捷,能迅速應變處理問題。
工作時間:
早班8:30-18:00 晚班13:00 -23:00,中間休息一個半小時。采取調(diào)休制,一周一調(diào),晚班的18:00-23:00階段可在家辦公,最好有個人電腦。
福利待遇:
薪資結(jié)構(gòu):基本工資3800元/月+全勤獎+提成+獎金,試用期1個月,優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正;
社會保險:養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、基本醫(yī)療保險、生育險
帶薪假期:法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、年假、陪護假、喪假等
晉升通道:客服—運營助理—運營專員—運營主管—電商負責人—合伙人
辦公地址:鄭州市金水區(qū)豐產(chǎn)路金成時代廣場6號樓
鄭州 - 金水
河南學思教育集團有限公司鄭州 - 中原
河南天華教育科技有限公司鄭州
河南天華教育科技有限公司鄭州 - 管城
河南奇亮網(wǎng)絡科技有限公司鄭州 - 中原
廣州娛記文化傳媒有限公司鄭州 - 管城
鄭州奧萊德企業(yè)管理咨詢有限公司