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騰訊云智服
招聘崗位：用戶服務(wù)專員-支付服務(wù)
招聘對象：社招、接受2024屆畢業(yè)生
崗位職責(zé)：
1.通過網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題
2.按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，充分理解與定位用戶的問題描述，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題
3.關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，靈活應(yīng)用微信支付產(chǎn)品專業(yè)知識及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權(quán)益
4.收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶的全鏈路體驗(yàn)提升
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷（接受2024屆畢業(yè)生，有客服經(jīng)驗(yàn)者學(xué)歷可放寬至大專）
2.具有較強(qiáng)的邏輯思維、問題分析與總結(jié)歸納能力
3.具有良好的服務(wù)意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒
4.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，能適應(yīng)輪班的工作安排
月度薪酬：
公司為不同崗位提供了具備競爭力的薪酬，保障員工的生活需要。月度綜合薪酬為4000元/月-6000元/月，綜合薪酬包含全勤獎、夜班補(bǔ)貼等崗位補(bǔ)貼
福利保障：
公司視員工為第一財(cái)富，提供全面、完善和人性化的福利保障，讓員工在實(shí)現(xiàn)工作價值的同時能和志同道合的同事一起感受大家庭的溫馨和溫暖
1.基礎(chǔ)福利：五險(xiǎn)一金、商業(yè)保險(xiǎn)（意外、重疾、補(bǔ)充醫(yī)療等）、帶薪年假（7-15天）等
2.身心健康：赫曼米勒辦公椅，心理咨詢室、臺球室、咖啡機(jī)、制冰機(jī)等
3.節(jié)日關(guān)懷：新年利是、中秋節(jié)等
4.興趣協(xié)會：羽毛球協(xié)會、臺球協(xié)會、桌游協(xié)會等
5.多彩活動：年會、賽事、團(tuán)建等
工作地點(diǎn)：
騰訊武漢研發(fā)中心（武漢市江夏區(qū)騰訊大道1號）