崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略,建立健全售后服務(wù)保障體系;
2、建立售后服務(wù)部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
3、負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃和建立;
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常技術(shù)管理工作,協(xié)調(diào)各技術(shù)部門處理售后問題,以及疑難售后問題的協(xié)調(diào)溝通工作;
5、負(fù)責(zé)處理及解決售后服務(wù)相關(guān)的問題、投訴等,提高服務(wù)滿意度;對(duì)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),通過量化的指標(biāo)監(jiān)控和運(yùn)營(yíng),保證各項(xiàng)目進(jìn)度及關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成;
6、搭建團(tuán)隊(duì)人員的培養(yǎng)和考核體系,保證有效的服務(wù)資源儲(chǔ)備并提升售后服務(wù)質(zhì)量;
7、負(fù)責(zé)售后部門的費(fèi)用控制;
8、負(fù)責(zé)組織大客戶的定期回訪工作,并處理好客戶的關(guān)系;
9、產(chǎn)品歷史售后數(shù)據(jù)收集分析,反向督促產(chǎn)品改善質(zhì)量缺陷。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,5年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),電機(jī)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟知電機(jī)結(jié)構(gòu),技術(shù)要求,工作原理,熟練應(yīng)用辦公軟件;
3、良好的溝通能力和人際關(guān)系處理能力,有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神,能吃苦耐勞,能承擔(dān)一定的壓力;
4、健康,干練。南京 - 江寧
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