職位描述
投訴客服售后客服VIP客服
崗位職責(zé):
1、建設(shè)本公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度體系，建立分公司消保管理體制。
2、制定年度消保工作計(jì)劃及工作任務(wù)，組織協(xié)調(diào)、督促、實(shí)施各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，組織開(kāi)展消保內(nèi)部培訓(xùn)及金融知識(shí)宣傳教育工作。
3、開(kāi)展分公司消保自評(píng)估工作及審查工作。
4、根據(jù)監(jiān)管要求報(bào)送消保相關(guān)工作報(bào)告，日常監(jiān)管溝通，日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和工作分析報(bào)告；報(bào)送投訴工作相關(guān)報(bào)告等文件，統(tǒng)計(jì)分析分公司投訴案件。
5、執(zhí)行總公司投訴管理相關(guān)制度，根據(jù)分公司實(shí)際情況，制定分公司相關(guān)管理實(shí)施細(xì)則。
6、處理客戶投訴（調(diào)查核實(shí)、協(xié)商處理、答復(fù)客戶），組織協(xié)調(diào)分公司運(yùn)營(yíng)、合規(guī)等部門(mén)共同解決問(wèn)題，并進(jìn)行投訴檔案指定歸檔，開(kāi)展應(yīng)急演練。
7、防范和監(jiān)控客戶投訴可能引發(fā)的各類風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)提示函。
8、執(zhí)行投訴標(biāo)準(zhǔn)化流程操作（系統(tǒng)錄入、上報(bào)審批，追蹤進(jìn)展、文檔管理）。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)管理類等相關(guān)專業(yè)；
2、為人踏實(shí)誠(chéng)信，責(zé)任心強(qiáng)、工作仔細(xì)耐心，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠做好時(shí)間管理和自我管理；
3、有消保、投訴崗相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)高新區(qū)高新醫(yī)院對(duì)面中晶科技廣場(chǎng)B座15樓泰康養(yǎng)老陜西分公司
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泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司陜西分公司公司介紹1、泰康養(yǎng)老成立于2007年8月，注冊(cè)資本70億元，在全國(guó)設(shè)立了34家分公司，業(yè)務(wù)全面對(duì)接政府、企業(yè)、個(gè)人，為國(guó)家多層次社會(huì)保障體系建設(shè)貢獻(xiàn)力量。泰康養(yǎng)老致力于為廣大雇主和雇員提供企業(yè)/職業(yè)年金、團(tuán)體壽險(xiǎn)、團(tuán)體意外險(xiǎn)、團(tuán)體及個(gè)人健康保險(xiǎn)、團(tuán)體及個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)、個(gè)人稅優(yōu)健康保險(xiǎn)、個(gè)人稅延養(yǎng)老保險(xiǎn)等一攬子福利醫(yī)養(yǎng)解決方案，致力成為新時(shí)代中國(guó)大民生工程核心骨干企業(yè)。2、陜西分公司介紹：泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司陜西分公司成立于2012年，公司服務(wù)全面對(duì)接國(guó)家醫(yī)養(yǎng)保障三支柱，致力于為廣大雇主和雇員提供企業(yè)/職業(yè)年金、團(tuán)體壽險(xiǎn)、團(tuán)體意外險(xiǎn)、團(tuán)體及個(gè)人健康保險(xiǎn)、團(tuán)體及個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)等一攬子福利醫(yī)養(yǎng)解決方案。泰康養(yǎng)老滿足多樣化雇主保險(xiǎn)需求，服務(wù)涵蓋保障、健康和養(yǎng)老三大產(chǎn)品線，助力員工老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，為企業(yè)引才留才提供保障。根植三秦沃土，心系陜西百姓。公司成立以來(lái)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展、開(kāi)拓創(chuàng)新，堅(jiān)定踐行泰康集團(tuán)大健康生態(tài)體系發(fā)展戰(zhàn)略，為陜西地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾幸福生活提供強(qiáng)有力的保險(xiǎn)保障，已成為大眾值得托付的專業(yè)保險(xiǎn)公司。 3、公司官網(wǎng)：http://tkyl.pension.taikang.com
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