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一、崗位職責(zé)

1數(shù)據(jù)處理

收集、整理和分析客戶數(shù)據(jù)，

生成定期的數(shù)據(jù)報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)和分析結(jié)果。

2客戶電話接聽

接聽客戶來電，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。準(zhǔn)確理解客戶問題，提供準(zhǔn)確、清晰和有效的解決方案。

處理客戶的投訴和不滿。

3客戶關(guān)系維護(hù)

定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議。

向客戶推廣公司的新產(chǎn)品、新服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)，促進(jìn)銷售增長。

4協(xié)作與溝通

與其他部門（如銷售、技術(shù)、售后等）密切協(xié)作，確保客戶問題得到及時(shí)、妥善的處理。

及時(shí)向相關(guān)部門反饋客戶的需求和意見，為公司的產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考。

5遵守規(guī)章制度

嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保密制度等。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二、任職要求

1中專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2具備客服運(yùn)營或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉數(shù)據(jù)處理和客戶服務(wù)流程。

3具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，

4擁有出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效地與客戶進(jìn)行溝通和解決問題。

5具備較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。