技能要求:
天貓客服, 京東客服,PDD客服,抖音主播客服,電商客服
原客服重點(diǎn)考核要求:
1.品行端正,把團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)放在第一位
2.自身能力考核評(píng)估(售前 售后 退款 糾紛)
本公司是集(研發(fā),生產(chǎn),銷售)于一體的公司,我司主攻的產(chǎn)品是4G監(jiān)控球機(jī) 4G便攜無(wú)線路由器(即移動(dòng)WIFI)、網(wǎng)卡等產(chǎn)品。本公司旗下現(xiàn)有(阿里巴巴,抖音,淘寶,天貓,京東,拼多多)等網(wǎng)店,現(xiàn)招聘網(wǎng)店客服和網(wǎng)店售后測(cè)試發(fā)貨等人才。
傳統(tǒng)客服崗位職責(zé):
1、 通過(guò)淘寶天貓等在線平臺(tái)為顧客在線解答疑問(wèn)、回復(fù)咨詢,引導(dǎo)客戶,推薦產(chǎn)品,協(xié)助顧客促成訂單;
2、 訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)售前售后事宜的處理;
3、 處理客戶的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù)、處理客戶快遞異常件的查詢;
4、 老客戶跟進(jìn),老客戶資料整理;
5、 分析總結(jié)溝通中遇到的問(wèn)題,收集客戶反饋(購(gòu)物體驗(yàn) 服務(wù) ),產(chǎn)品反饋(功能 使用體驗(yàn) 以及存在的問(wèn)題等等)
抖音客服崗位職責(zé):
1.處理抖音店鋪的訂單及售后問(wèn)題
2.吃透產(chǎn)品賣點(diǎn),整理直播話術(shù),達(dá)到高轉(zhuǎn)化
3.直播臨場(chǎng)應(yīng)變能力
任職要求:
1、 學(xué)歷不限、可配合排班;
2、 熟悉電腦操作,網(wǎng)絡(luò)聊天,打字速度在50字/分鐘以上;
3、 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有深刻認(rèn)識(shí),思維敏捷,思路清晰,對(duì)電商(淘寶、天貓、京東)有較強(qiáng)的感知能力;
4、 有淘寶、天貓等電商類網(wǎng)站的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),一年以上的優(yōu)先;
5、 客戶至上,回復(fù)及時(shí),態(tài)度友好,語(yǔ)氣和善;具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、耐心、細(xì)致,親和力。愛(ài)學(xué)習(xí),工作積極,充滿正能量,能主動(dòng)想辦法解決各種問(wèn)題,為公司的發(fā)展 提供改善建議。
福利待遇:
1、公司有多個(gè)店鋪,運(yùn)行穩(wěn)定,團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大,崗位健全,學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)多,有晉升空間,最重要的能成長(zhǎng),能掙到錢!我們更重視人品和職業(yè)素養(yǎng),成就每一個(gè)員工是我們的追求,我們期待愛(ài)學(xué)習(xí)、有夢(mèng)想、有抱負(fù)的您加入。
2、傳統(tǒng)售前客服薪酬:底薪+提成,;月綜合收入在5000-8000,上不封頂。優(yōu)秀者可晉升為管理層。公司成立多年,網(wǎng)店店鋪訂單穩(wěn)定,可以參考我司天貓店鋪:海億數(shù)碼專營(yíng)店。
3、抖音客服收入薪資:底薪+提成;月綜合收入在7.5-12K,上不封頂。
4、公司對(duì)有能力的員工執(zhí)行的都是高提成,所以想要工作穩(wěn)定 ,收入穩(wěn)定上升,可以關(guān)注下我們公司!
面試地址:深圳市寶安區(qū)石巖鎮(zhèn)寶石南路第三工業(yè)區(qū)1號(hào)新廠房B座4樓
附近站臺(tái):石巖計(jì)生中心,途徑公交車:M335、M217、M234、316、325、326、332、392、767、789、791、866、M189、M206、M257、M262、M355、M372、M378、M379、M395、M560、M582(原759)、高峰專線43號(hào)、高峰專線107號(hào)
職位福利:公司重點(diǎn)項(xiàng)目、高提成、五險(xiǎn)