職位描述
1. 呼入管理
- 處理銷售、售后及信貸保險部門呼入電話及郵件中的客戶需求(包括來自于廠家的銷售線索)
- 將重要客戶線索上報給客戶聯(lián)絡(luò)主管
- 跟蹤漏接呼入電話，以獲取客戶的滿意
2. 呼出管理
- 處理銷售、售后及信貸保險部門的電話營銷活動（例如：市場活動、失銷跟進、年度服務(wù)提示、服務(wù)預(yù)訂提示、保修/保險過期提示、活動邀請與跟蹤）
3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
- 為客戶提供符合梅賽德斯-奔馳品牌形象及BDC程序與指導(dǎo)原則的高效、專業(yè)的客戶服務(wù)和咨詢（例如：主動供應(yīng)服務(wù)）
- 記錄并更新客戶數(shù)據(jù)
- 將呼入、呼出電話中的客戶投訴進行匯總、移交，并為后續(xù)跟蹤做好相關(guān)紀(jì)錄
4. 銷售及售后跟蹤電話協(xié)調(diào)
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷售、售后跟蹤電話
- 匯總銷售、售后跟蹤電話的客戶反饋，并上報給客戶服務(wù)經(jīng)理
任職資格：
- 具備流利普通話表達及寫作能力；
- 基本掌握MS-Office 軟件的使用；
- 具備常見車企經(jīng)銷商系統(tǒng)知識的學(xué)習(xí)能力；
- 了解汽車零售業(yè)銷售及售后相關(guān)流程；
- 具備基礎(chǔ)的汽車系統(tǒng)、設(shè)備及維修相關(guān)知識；
- 具備基礎(chǔ)的汽車金融產(chǎn)品知識；
- 具備良好的客戶溝通及獲取技能；
- 具備良好的客戶邀約技能；
職能類別：咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員
獎金績效
工作地點
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職位發(fā)布者
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三日內(nèi)活躍
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