1.客戶接待
及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶,處理客戶問(wèn)詢;
常維護(hù)服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間安排,為客戶安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問(wèn)并準(zhǔn)備好車(chē)輛的維修記錄;
2.電話工作
及時(shí)接聽(tīng)電話,對(duì)其進(jìn)行規(guī)類(lèi),并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問(wèn);
接聽(tīng)預(yù)約電話并在入車(chē)及預(yù)約管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記,按客戶要求在準(zhǔn)施工單上進(jìn)行記錄;
3.接車(chē)工作
客戶來(lái)接車(chē)時(shí),及時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn)安排客戶接車(chē);
及時(shí)向車(chē)間和服務(wù)顧問(wèn)反饋來(lái)訪/來(lái)電客戶的所有技術(shù)要求,并及時(shí)告知服務(wù)顧問(wèn)回復(fù)來(lái)訪/來(lái)電客戶詢問(wèn)車(chē)輛維修進(jìn)展;
維護(hù)入車(chē)及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng);
將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問(wèn);
按要求,將售后信息對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)更新;
隨時(shí)保持接待區(qū)域及前臺(tái)整潔,給客戶留下良好印象;
根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策,在展廳陳列當(dāng)前產(chǎn)品促銷(xiāo)材料.
北京 - 豐臺(tái)
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