職位描述
1.二手車銷售流程
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求迎接、問候進(jìn)入二手車展廳的顧客并主動(dòng)為其提供幫助
- 確保梅賽德斯-奔馳二手車以及轉(zhuǎn)售的二手車正常過戶
- 保留所有的客戶相關(guān)文件,如身份證信息、過戶手續(xù)等
- 推銷和追加銷售梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品和服務(wù)(例如:梅賽德斯-奔馳精品)
2.金融和保險(xiǎn)銷售支持
- 在銷售過程中介紹汽車金融和保險(xiǎn)產(chǎn)品并支持該活動(dòng)的實(shí)施
- 交接過程中協(xié)助信貸保險(xiǎn)部門獲取充分的客戶信息
3.二手車的交付
- 將交車時(shí)間通知相關(guān)部門
- 準(zhǔn)備并填寫所有交車文件
- 和客戶一起檢視車輛并進(jìn)行車輛演示及說明
- 確認(rèn)客戶在交車單上簽字
- 確保公司收到車款
- 將客戶介紹給售后服務(wù)部門
4.客戶關(guān)系管理
- 根據(jù)經(jīng)銷商的政策,巧妙、快速并真誠地處理客戶投訴。立即將較難處理的投訴上報(bào)給二手車銷售經(jīng)理
- 實(shí)施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠度
- 通過直郵,電話咨詢、主動(dòng)拜訪、轉(zhuǎn)介紹等方式,主動(dòng)開發(fā)新客戶
- 協(xié)助客戶數(shù)據(jù)庫的及時(shí)更新和銷售信息的記錄
職位要求
- 大專及以上學(xué)歷
(本科學(xué)歷優(yōu)先)
- 乘用車駕駛執(zhí)照(手動(dòng)檔和自動(dòng)檔)
- 具備完備的產(chǎn)品演示和銷售知識(shí)
- 具備完備的客戶關(guān)系管理知識(shí)
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