1、執(zhí)行品牌售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、以專注、專業(yè)、服務(wù)導(dǎo)向的方式履行售后服務(wù)流程,不斷提升客戶滿意度;
2、根據(jù)車況、提供維修建議(維修范圍、支付方式、服務(wù)舉措等),預(yù)估維修時間、費用等,指導(dǎo)客戶自主選擇(權(quán)限外保佳需上報批準(zhǔn))
3、為客戶提供出險理賠的專業(yè)解釋及服務(wù),與客戶及保險公司溝通,按照品牌維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修及理賠;
4、實現(xiàn)維修工單全流程服務(wù),并獲得客戶認(rèn)同(維修方案、費用、時間三認(rèn)同);
5、查詢所涉及的維修工單配件庫存,并跟進(jìn)需求處理進(jìn)度;
6、監(jiān)督維修質(zhì)量、保證交付客戶達(dá)標(biāo)車輛;
7、及時在系統(tǒng)內(nèi)完成工單維護(hù)、客戶信息更新、客戶建議予意見等售后服務(wù)信息維護(hù);
8、積極配合留修專員、外拓專員、完成事故車接待、為客戶提供無縫銜接服務(wù)。
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