職位描述:
1、用戶接待(接待、判斷故障、制單、結(jié)算、建立用戶檔案);
2、與客戶建立并保持聯(lián)系,以保持客戶對(duì)品牌忠誠度;
3、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案,滿足其需要與愿望;
4、處理客戶投訴,及時(shí)上報(bào),不要越級(jí)投訴,闡明需要并分析投訴情況;
5、參與信息反饋;
6、維修過程中與車間相關(guān)人員及客戶保持溝通保證服務(wù)的順利進(jìn)行。
職位要求:
1、三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),一年以上車間維修經(jīng)歷;
2、熟練操作計(jì)算機(jī);
3、具有良好的溝通能力;
4、具備一定的維修、配件、財(cái)務(wù)常識(shí);
5、具備一定的心理學(xué)常識(shí);
6、能熟練駕駛汽車,有駕駛執(zhí)照;
7、遵章守紀(jì),具有良好的職業(yè)道德,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
8、有奔馳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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