1. 客戶滿意度提升
-通過協(xié)調(diào)經(jīng)銷商內(nèi)部各相關(guān)部門、整合資源, 以更專業(yè)、高效的處理方式積極解決客戶投訴,提升客戶滿意度;
2. 建立投訴預(yù)防與處理機(jī)制
領(lǐng)導(dǎo)并建立有效的投訴預(yù)防機(jī)制,并針對(duì)潛在投訴案件進(jìn)行預(yù)警與及時(shí)處理;
3. 有效控制風(fēng)險(xiǎn)
根據(jù)客戶投訴的不同情況,評(píng)估案例風(fēng)險(xiǎn),有效采取相應(yīng)的方案,并在必要時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的升級(jí)流程;
4. 內(nèi)部及外部溝通
負(fù)責(zé)經(jīng)銷商投訴處理費(fèi)用的管控與系統(tǒng)維護(hù),針對(duì)客戶投訴問題與BMBS相關(guān)部門直接進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)與配合處理高危案件。
5. 知識(shí)普及與提升
- 為經(jīng)銷商內(nèi)部提供基礎(chǔ)法規(guī)知識(shí)的普及工作,并提升經(jīng)銷商內(nèi)部投訴處理能力與技巧;